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第1章 绩效管理体系概述1

1.1绩效管理简述3

1.2绩效管理的几大核心理念13

1.3企业为什么需要绩效管理15

1.4绩效管理循环18

1.5绩效管理是个筐,看你怎么装21

本章小结26

关键术语26

思考题26

第2章 绩效计划32

2.1何为绩效计划35

2.2谁来做绩效计划40

2.3绩效计划制定的原则41

2.4绩效计划的制定程序43

2.5绩效目标的确定52

2.6绩效计划合约样例65

本章小结74

关键术语74

思考题74

第3章 绩效辅导76

3.1绩效辅导的步骤79

3.2持续不断的绩效沟通80

3.3数据的收集和记录91

3.4制度性绩效沟通举例96

本章小结100

关键术语100

思考题101

第4章 绩效评估105

4.1有效的绩效评估的好处107

4.2绩效评估的作用108

4.3绩效评估方法的三大类型109

4.4绩效评估方法的选择110

4.5绩效评估中常见的误区及其控制125

4.6评估者的选择与培训131

4.7绩效评估周期的确定136

4.8各级组织在评估中的职责140

4.9分类分层的评估体系设计143

本章小结148

关键术语149

思考题149

第5章 绩效反馈与面谈155

5.1绩效反馈面谈的目的156

5.2绩效反馈面谈前的准备157

5.3绩效反馈面谈的十大原则160

5.4成功面谈的技巧162

本章小结171

关键术语172

思考题172

第6章 绩效评估结果的应用与绩效改进176

6.1绩效评估结果的应用179

6.2绩效改进计划189

本章小结192

关键术语193

思考题193

第7章 绩效指标体系的建立195

7.1绩效评估指标的基本要求196

7.2绩效评估指标的分类197

7.3绩效评估指标的确立200

7.4绩效评估指标的量化206

7.5绩效评估指标标准的确定209

7.6绩效评估指标体系的设计211

本章小结216

关键术语216

思考题216

第8章 绩效管理的几种模式219

8.1 360度绩效评估220

8.2关键绩效指标246

8.3附加经济价值与企业绩效263

8.4平衡记分卡（BSC）模式267

本章小结284

关键术语285

思考题286

第9章 绩效管理应用实例290

【应用案例一】A公司的中高层管理者述职管理规定290

【应用案例二】化工企业绩效考核294

【应用案例三】地产企业绩效考核312

【应用案例四】印刷企业绩效考核319

【应用案例五】电力企业中层管理人员的绩效考核328

主要参考文献335