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目录前言第1招 玩太极：与办公室里的各种人巧妙周旋应付脾气暴躁的人，保持心态平和2

应付疑神疑鬼的人，公开一切事实9

应付悲观失望的人，伸出援助之手14

应付愤世嫉俗的人，运用夸张消气法21

应付沉默寡言的人，多些鼓励和赞扬25

应付孤芳自赏的人，尽量顺着他30

应付争强好胜的人，假装糊涂35

应付独断专行的人，最好小心一些40

应付奉承拍马的人，不要与他为敌44

第2招 能屈能伸：在公司竞争中保持弹性办公室内部存在相互竞争的利害关系48

企业内部权势之争的四个解决之道51

转移注意力54

权势面前低调处事56

坚守安全位置的六个中心步骤57

第3招 亦真亦假：避免陷入别人的圈套熟悉并掌握办公室工作规则62

利于个人和公司的六个行为指南64

处理矛盾和冲突的四条准则68

工作和友谊别相互纠缠70

如何对待办公室恋情和性骚扰71

第4招 预备下台阶：不要将自己推到工作的绝境重视上司发出的工作指令76

对各种关系网采取容忍的态度78

什么情况下指令易出问题并如何避免79

夹缝中求生存的行事准则83

第5招 请人撮一顿：餐桌上能获得最大的实惠邀请某人共进工作餐的技巧86

餐桌上应遵守的四条规则89

请人吃饭的微妙目的90

留心你在餐桌上说的每句话91

做东和做客的注意事项92

如何应酬餐桌上的不速之客95

第6招 说一是一：树立讲信誉的形象准时赴约让你在交际中占尽上风98

五种行为增加你形象的得分100

约会领导的学问101

赴约前为即将讨论的话题做好准备104

会见之后不忘写上一份备忘录105

第7招 在文字上下功夫：笔杆子是办公的秘密武器用正确的语言去写作和谈话110

制作精美的信函能给你的形象加分112

写好业务书信的四个方法115

业务信函忌使用引发争议的语句118

商业函件的基本写作规则120

锁定书面材料副本的阅读群体122

完美的信函回执表现良好的职业作风124

第8招 依靠电话：借外力加强人际沟通制定电话使用准则128

礼貌回复每一个来电130

干扰电话的抵挡方法133

注意自己在电话中的语调135

通话时不容疏漏每个细节138

秘书接听电话的对与错140

重要电话还是自己来拨打141

第9招 笑脸迎人：这样才能打破人际间的僵局抱怨解决不了任何问题144

换个角度看工作上存在的问题146

对下属的抱怨做出积极反应148

寻求解决问题的方法而不是推辞150

对上司表示必要的尊重154

平息对抗情绪的六个行为准则156

第10招 保持流动性：在去留间拿捏好分寸适应新工作的五个技巧160

如何向新上司表达意见与建议164

掌握见习期的行为变化167

跳槽的智慧169

调离岗位前的四项自我修炼171

离职前做好一切交接工作172

第11招 有效利用时间：时间是聪明人的资本培养守时的良好习惯176

妥善安排开会和打电话的时间178

与上司协调好时间观180

框定下属的时间“消费”181

带个公文包182

“关闭时间”工作更见成效183

每天安排一段静思的时间184

第12招 以德服人：怎样成为好上司章鱼先生的悲剧186

精明强干才能得到提拔的机会187

愚直只会招来麻烦188

找下属谈工作的方法190

正确对待当主管前的朋友192

第13招 控制平衡：以最小的代价换取最大的收益对下属公开表扬，私下批评196

没有谁能做到尽善尽美197

不滥用职权198

大主意最后自己拿199

“我们”和“他们”的区别200

从容体面地改革工作现状202

大处着眼，小处着手202

第14招 和衷共济：凝聚团队的向心力真诚地关怀员工206

妥善分派工作206

会安排，就是好经理207

冷静地与上司相处207

心甘情愿地为公司利益打拼208

体会上司处境，理解上司难处209

第15招 煽情励志：激发人才的工作干劲把合适的人放到合适的位置上214

不想提升的人怎么用215

超越职权的事情少做215

发挥下属的才能，但不放任自流217

合理的人事变动有益无害217

第16招 左右逢源：将管理变成一门艺术确立公正有效的工作标准220

把握好批评的尺度，对事不对人220

好上司有好口才221

胡萝卜加大棒的理论222

营造贯彻规章的小气候223

情绪稳定是做上司的基本素质225

第17招 别开生面：选拔培养新职员用兴趣引导谈话228

位不屈才230

贪图舒适安逸者的特征231

边工作边玩232

少说专业术语232

挑选候选人有方法233

和新员工谈话的技巧233

不必每件事都过问235

怎样对新员工进行培训236

制作工作手册有助于管理236

培训新员工时不忘给予指导238

适时检查员工的培训成绩239

第18招 该出手时就出手：拣出筐里的烂苹果确定谁是公司解雇的对象244

送被解雇者一程245

部下不是低下的同义词246

开诚布公地对待不称职的员工246

原则性与灵活性并用247

告诉员工解雇他的理由248

第19招 做一个忠诚的人：分清什么可为什么不可为忠诚的话题永不过时252

忠于上司，才会得到上司的喜爱253

小忠诚服从大忠诚254

第20招 善解人意：以最简单的方式打动人编制岗位说明书256

有效鉴定各项工作的执行情况257

将鉴定工作的制度传达给员工258

借机会听听员工们的牢骚260

敞开办公室的大门261

将薪金和能力挂钩262

第21招 带人带心：和老职员面对面交流如何帮助和鼓励大龄员工268

坦陈自己也有不足之处269

和年长员工轻松相处270

第22招 形象展示：在工作中表现人格魅力感觉成功不等于真的成功274

切忌趾高气扬和自命不凡274

把过错一个人揽下来275

领导魅力等于权力加影响力275

克服缺点，消除偏见276

学习如何做决定278

成为超级主管的四大心法278

不同场合宣扬自己的不同技巧282

学习新概念282

为自己的提升打好坚实基础284

了解新职位285

第23招 随时准备个笑话：妙用幽默这副润滑剂摸透下属的心290

多些爱与关怀290

办公室内的几种职称292

乐意听取不同意见294

多些幽默感297

出席会议慎言以待302

第24招 集思广益：做一个开会高手会议是你表演才能的舞台302

应付会议的五个行为指南306

主持会议的七个准则309

出席大型会议的四个行为准则311

指派会议代理人314

精心准备周到安排315

牢牢控制会场气氛316

摸清与会者的个性318

别让会议占去太多时间319

主持会议的基本要素320