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目录前言第一章　工作的开端——认真倾听——一个新人的命运3

三年后的事情4

认真倾听4

弄清别人托付的事情6

在别人催促前先行报告7

工作就是让周围的人轻松9

某个事件10

在电话中你就是代表11

联系是重要的工作12

贵在当时就联系13

应该知道的事情14

万一出现的情况15

处理非本职工作16

即使是没有关系的事情18

集中他人智慧的人19

第二章　工作的基础——立即“报忧”——出现失误的时候怎么办23

想要隐瞒的心理24

发生不好的事情应立即汇报25

需要“天气预报”的人26

“窃取”时间的人27

六个要点28

要分清事实与推断29

要写别人会去看的书面报告30

开始要讲概要31

重新进行文字与数字的书写练习32

别人看报告的时候不要说话33

不要背后批评别人34

要多赞扬他人35

要站在别人的立场上36

第三章　这样的前辈不要学这样的前辈不要学41

推卸责任的人41

只会问的人43

总说“不行”的人45

“未老先衰”的人46

做不好联系工作的人48

长篇大论的人50

不愿动手的人51

小结52

第四章　公司是什么公司是会倒闭的57

社会性的悲剧57

为什么出现空头支票59

生产活动的结构61

资本的积累63

资金筹调变得艰难65

走向倒闭的过程66

为什么会引起“贫血”68

关于盈余破产71

为什么利润是必须的73

如何增加利润75

第五章　正确地工作为别人而劳动的场所79

基本的工作方法80

正确地工作80

人不是神81

纽扣从哪儿开始系82

这么无聊的工作84

工作不太称心如意时86

有意思的工作和没意思的工作87

让工作变得有意思的方法88

主动说出自己的想法88

青鸟抓到后却变成了灰色89

第六章　当今公司面临的要求考虑整体93

劳务费的负担很重93

如何提高效率95

物价是自己创造的97

转向节省资源型经营98

应该做什么99

最大限度地努力经营100

失去信用的产业界102

企业是社会的产物103

第七章　工作礼仪基本礼仪109

工作　110

对待上司111

对待下属111

对待同事112

对待女性113

座次113

公私分别115

拜访116

语言使用116

接待客人117

介绍的方法118

自我介绍119

名片的使用方法120

名片的整理方法120

电话121

电话禁忌122

打电话的方法123

接电话的方法124

文件的写法125

服装穿着基本要素126

最起码的“装备”128

赠予的礼物129

着装禁忌129

结束语130

附录　从业人员的精神准备问题意识134

工作意识135

目标意识137

顾客意识138

成本意识139

质量意识139

改善意识140

协调意识143

安全意识144

后记149