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第1章 物业管理导引2

导引01：物业管理流程图2

导引03：物业管理架构图3

导引03：物业管理关键点4

导引04：物业管理核心术语5

第2章 物业安保管理14

点02：人员出入管理14

点03：车辆、物资出入管理20

点04：出入口（大堂）保安的服务要求22

点05：巡逻管理27

点06：监控管理33

点07：高空抛物管理40

第3章 物业消防安全管理48

要点01：消防安全管理机构的建立48

要点02：消防制度管理52

要点03：消防设施设备的类别58

要点04：消防设施设备标志63

要点05：常规消防设施设备配置与管理67

要点06：消防安全检查69

要点07：消防宣传与培训73

第4章 物业服务管理80

要点01：业主（用户）日常关系维护80

要点02：便民服务86

要点03：代办服务92

要点04：特约服务95

要点05：维修服务99

要点06：业主（用户）投诉管理103

第5章 物业费用收缴管理112

要点01：物业管理费的收缴112

要点02：车辆费的收缴118

要点03：有偿服务费及拖欠费用的收缴121

第6章 物业设施设备管理126

要点01：物业设施设备常见类别126

要点02：物业设施设备运行管理129

要点03：供配电系统的管理133

要点04：中央空调系统的管理138

要点05：给排水系统的管理142

要点06：电梯及提升系统的管理146

要点07：门窗及屋面工程日常养护149

第7章 物业交通与车辆管理154

要点01：道路管理154

要点02：道路交通管理标志物159

要点03：车辆停放场所管理161

要点04：车辆管理164

要点05：停车场（库）突发事件处理171

第8章 物业经营管理178

要点01：物业租赁代理178

要点02：无水洗车业务182

要点03：停车场经营的其他业务185

要点04：广告经营189

要点05：摆台经营196

第9章 社区文化管理202

要点01：社区文化202

要点02：社区文化建设205

要点03：社区文化的组织210

要点04：社区文化活动策划212

【参考范本】某物业公司社区文化活动计划表213

要点05：社区文化活动的开展214

要点06：社区会所服务219

第10章 物业保洁管理228

要点01：物业保洁日常管理228

【参考范本】某物业公司保洁工作计划230

要点02：虫害消杀管理240

要点03：保洁人员职业病预防245

要点04：保洁外包管理249

第11章 物业绿化管理256

要点01：物业绿化内容256

要点02：制定绿化工作标准259

要点03：物业绿化的常规管理262

要点04：物业绿化外包管理269