振宇英语 终极365天酒店饭店口语大全2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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Chapter 1 日常前台服务1

Section 1 预订客房2

Section 2 团体预订8

Section 3 更改预订14

Section 4 取消预订20

Section 5 酒店情况与位置26

Section 6 客房要求与设施32

Section 7 房价与付款事项38

Section 8 登记入住44

Section 9 兑换外币50

Section 10 店内向导56

Section 11 寄存物品61

Section 12 领取物品67

Section 13 投诉与问题73

Section 14 处理投诉79

Section 15 结账退房85

Chapter 2 日常客房服务91

Section 1 提送行李92

Section 2 引客进房98

Section 3 送错行李104

Section 4 清理客房109

Section 5 维修服务115

Section 6 送餐服务121

Section 7 洗衣服务127

Section 8 送衣服务133

Section 9 唤醒服务138

Section 10 调换房间144

Section 11 延长住宿服务150

Section 12 丢失物品156

Section 13 失物招领162

Section 14 医疗服务168

Chapter 3 日常餐饮服务174

Section 1 预订餐桌175

Section 2 迎客服务181

Section 3 安排就座186

Section 4 点菜服务192

Section 5 中餐与西餐198

Section 6 自助餐与快餐204

Section 7 上菜服务210

Section 8 上菜慢与上错菜216

Section 9 抱怨饮食222

Section 10 其他抱怨228

Section 11 结账买单233

Chapter 4 商务中心服务238

Section 1 会议服务239

Section 2 宴会服务245

Section 3 翻译服务251

Section 4 票务服务258

Section 5 邮寄服务264

Section 6 传真服务270

Section 7 印制服务276

Section 8 网络服务282

Chapter 5 卖场服务288

Section 1 导购迎宾289

Section 2 服装区294

Section 3 鞋帽区300

Section 4 珠宝首饰306

Section 5 古玩工艺品312

Section 6 书画作品318

Section 7 化妆品324

Section 8 特产纪念品330

Section 9 书刊音像336

Section 10 讨价还价342

Chapter 6 康乐中心348

Section 1 健身房349

Section 2 桑拿按摩355

Section 3 功夫361

Section 4 室内球类运动367

Section 5 户外球类运动372

Section 6 游泳馆378

Section 7 洗发理发384

Section 8 美容美发390

Section 9 电影院396

Section 10 音乐厅402

Section 11 剧院408

Section 12 在酒吧414

Section 13 在咖啡屋420

Section 14 在茶馆426

Chapter 7 其他服务431

Section 1 接机服务432

Section 2 门前礼宾438

Section 3 汽车服务443

Section 4 停车服务449

Section 5 应对火警455