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第六篇 酒店（宾馆）新型营销模式与营销新视野483

第五章 酒店的差异化营销483

第六章 酒店的体验营销509

第七章 酒店的忠诚营销539

第八章 酒店的合作563

第七篇 酒店宾馆营销部经理九大营销管理技能583

技能1 制度化管理583

技能2 表格化管理590

技能3 早会管理594

技能4 营销规划管理602

技能5 营销方式管理633

技能6 订房管理650

技能7 会议营销管理655

技能8 宴会营销管理666

技能9 营销控制682

第八篇 酒店宾馆营销部岗位精细化管理方案695

第一章 酒店宾馆营销部岗位695

第一节 营销部服务事项与岗位设置695

第二节 营销部岗位职责描述697

第三节 营销部岗位考核量表699

第四节 营销部服务标准与服务规范700

第五节 营销部精细化管理制度设置703

第二章 公关处精细化管理文案717

第一节 公关处工作任务与岗位设置717

第二节 公关处岗位职责描述719

第三节 公关处岗位考核量表724

第四节 公关处工作程序与关键问题726

第五节 公关处服务标准与服务规范731

第六节 公关处服务常用文书与表单738

第七节 公关处服务质量提升方案746

第三章 预订处精细化管理方案760

第一节 预订处工作任务与岗位设置760

第二节 预订处岗位职责描述762

第三节 预订处岗位考核量表764

第四节 预订处工作程序与关键问题765

第五节 预订处服务标准与服务规范770

第六节 预订处服务常用文书与表单775

第七节 预订处服务质量提升方案784

第四章 旅行社销售组精细化管理方案788

第一节 旅行社销售组工作任务与岗位设置788

第二节 旅行社销售组岗位职责描述790

第三节 旅行社销售组岗位考核量表793

第四节 旅行社销售组工作程序与关键问题795

第五节 旅行社销售组服务标准与服务规范798

第六节 旅行社销售组服务常用文书与表单802

第七节 旅行社销售组服务质量提升方案807

第五章 商务销售组精细化管理方案813

第一节 商务销售组工作任务与岗位设置813

第二节 商务销售组岗位职责描述815

第三节 商务销售组岗位考核量表818

第四节 商务销售组工作程序与关键问题819

第五节 商务销售组服务标准与服务规范823

第六节 商务销售组服务常用文书与表单830

第七节 商务销售组服务质量提升方案839

第六章 会议销售组精细化管理843

第一节 会议销售组工作任务与岗位设置843

第二节 会议销售组岗位职责描述845

第三节 会议销售组岗位考核量表847

第四节 会议销售组工作程序与关键问题848

第五节 会议销售组服务标准与服务规范850

第六节 会议销售组服务常用文书与表单853

第七节 会议销售组服务质量提升方案859

第七章 宴会销售组精细化管理861

第一节 宴会销售组工作任务与岗位设置861

第二节 宴会销售组岗位职责描述863

第三节 宴会销售组岗位考核量表866

第四节 宴会销售组工作程序与关键问题868

第五节 宴会销售组服务标准与服务规范871

第六节 宴会销售组服务常用文书与表单875

第七节 宴会销售组服务质量提升方案883

第九篇 酒店宾馆营销策略技巧细节把握疑问解答及实例分析887

第一章 市场开发策略技巧细节把握疑问解答及实例分析887

第二章 营销部门管理策略技巧细节把握疑问解答及实例分析934