销售员细节训练全集 销售员必修的15堂基础职业课2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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前言 销售在于细节1

第一部分 售前细节训练3

第1章 每天喊一遍“我能”——从细节上调整职业状态3

1．销售是勇敢者的事业3

2．为自己的职业而自豪7

3．抓住细节，增强销售热情11

4．自信：从细节中来，到细节中去16

5．只有立足细节，才能着眼长远21

第2章 在琐事中培养大气魄——在细节上注重自我提升25

1．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小25

2．细心观察，认真学习30

3．复杂事情简单化，简单事情重复化34

4．每天三省吾身38

5．寻找一切机会给自己“充电”42

6．养成注重细节的好习惯46

第3章 一条领带决定你的形象——销售人员着装细节49

1．外表是无声的推销通行证49

2．佛靠金装，人靠衣装53

3．着装应照顾客户心理57

4．整理服装的6个要领61

5．男女销售员的着装法则65

第4章 小小“握手”体现你的专业素养——销售人员礼仪细节71

1．销售工作的基本礼仪71

2．销售人员握手的礼仪75

3．销售人员的行为礼仪79

4．销售人员称呼的礼仪83

5．销售人员寒暄与问候的礼仪87

第5章 小名片是你的大武器——销售前的细节准备91

1．产品资料91

2．演示工具96

3．讲述关于产品的故事100

4．小准备，大收获104

第二部分 售中细节训练111

第6章 拜访客户时先讨一杯水——陌生客户拜访细节111

1．成功开场的N个细节111

2．在细节上关心客户116

3．随身携带记事本，及时记下客户的要求120

4．不要占用客户太长时间124

5．陌生拜访要掌握火候128

第7章 熟记客户的名字——从细节上增进客户信任133

1．多听少说是艺术133

2．学会赞美客户138

3．围绕客户兴趣刺激兴奋点142

4．与客户良好沟通的秘诀146

第8章 多示范，少说话——产品介绍必做于细149

1．不懂产品你还能和客户谈什么149

2．邀请客户参与154

3．做好演示胜过千言万语158

4．充分调动客户的想象力162

5．用权威的数字来说话166

第9章 不问“要不要”，只问“要多少”——提问从细节开始171

1．正确提问，才能把握客户需求171

2．做好提问的准备工作175

3．提出的问题要专业179

4．提问的基本方式与注意事项183

第10章 “一分钱，一分货”——价格磋商的细节189

1．应对客户“嫌贵”的几种说辞189

2．绝对不能“杀熟”192

3．以退为进的谈价法194

4．如何打破价格谈判的僵局197

5．还价的基本原则200

第11章 “您说的对，但是……”——细化客户异议203

1．客户为什么会拒绝203

2．识别客户拒绝真相的方法207

3．掌握异议处理的五大方法211

第12章 成交与不成交只差毫厘——小细节促成大交易215

1．了解影响客户成交的因素215

2．从客户身上捕捉成交信号220

3．嫌货才是买货人224

4．三大手法助你快速成交228

第13章 对穿西装的年轻女性要强调独立——小细节透露客户大心理233

1．眼睛就是客户赤裸的内心233

2．巧妙识别客户的购买信号237

3．不同客户不同对待241

4．客户关心的只有自己246

5．不要以貌取人251

第三部分 售后细节训练257

第14章 一份小礼物寄托一份情——细节让客户和你做永久的生意257

1．记住客户的重要日子257

2．维护客户比眼前的销售更重要260

3．老客户的“闲事”与“正事”同样重要263

第15章 微微一笑很倾城——从细节入手打造最优质的服务267

1．微笑是服务的灵魂267

2．从细节入手，打造最优质的服务271