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第一章 网络银行概述1

第一节 网络银行简介1

一、网络银行发展模式1

二、网络银行的优势2

三、网络银行时代，银行业的竞争环境更趋激烈3

第二节 网络银行发展现状5

一、国外网络银行发展现状5

二、国内网络银行发展现状6

第三节 网络银行业务7

一、网络银行业务种类7

二、电子商务活动8

第二章 网络银行服务12

第一节 网络银行的基本功能12

一、开设帐户12

二、网络银行的基础服务13

三、可获得的其他信息17

第二节 网上支付18

一、电子货币的定义18

二、电子货币支付20

三、电子货币的发展20

四、国外最新支付工具及应用系统21

五、网上支付的强认证功能24

六、网上支付流程图25

第三节 金融信息服务26

第四节 网络银行对电子商务活动的促进34

一、站在潮流的前端35

二、找到最好的方法35

三、把网上购物进行到底37

第三章 网络银行系统38

第一节 网络银行系统的构建38

一、我国构建网络银行的背景38

二、网络银行的建设架构39

第二节 企业银行系统46

一、系统功能47

二、系统构成47

三、系统特点48

四、典型用户48

五、典型系统49

六、系统组织结构52

七、银行端各予系统54

八、客户端予系统55

九、建立企业内部信任体系55

十、企业银行的应用现状与发展前景56

第三节 银行卡系统57

一、银行卡57

二、银行卡应用系统59

三、银行卡组织62

第四章 安全与管理66

第一节 安全体系66

一、网络安全问题67

二、银行如何自我保护67

三、客户如何自我保护68

四、网络银行的安全性知识68

第二节 加密系统69

一、加密技术69

二、防火墙70

三、信息加密的经典实例71

四、设置口令71

五、客户端的保护72

第三节 个人隐私保护74

一、网上隐私问题74

二、政府措施75

三、个人资料和个人隐私76

四、网络银行的个人政策77

五、个人隐私劝告79

第四节 安全管理80

一、个人安全管理80

二、金融行业安全管理82

三、安全管理的实例84

第五章 网络银行的发展趋势85

第一节 网上金融业的发展85

一、电子商务驱动网络银行85

二、其他金融服务87

三、网上金融服务发展趋势89

四、网上金融服务的展望92

第二节 网络银行发展模式93

一、网络银行的发展模式93

二、产品服务介绍103

三、网站评价106

四、建议107

第六章 网络银行的典型109

第一节 招商银行109

第二节 安全第一网络银行112

第三节 花旗银行114

第四节 中国工商银行116

第五节 中国银行123

第六节 美洲银行124

第七节 中国建设银行125

附录一 客户服务系统131

一、前言131

二、Call Center的主要功能132

三、Call Center设计思想133

附录二 WAP手机银行系统简介140

一、功能开发原则140

二、具体系统目标140

三、WAP手机银行系统与网络银行的关系141

四、WAP手机银行服务申请及系统开户流程142

五、关于交易密码和交易限额142

六、术语定义143

七、用户界面143