图书介绍

怎样客户才能满意？2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

（美）德诺夫，（美）鲍尔四世著；栗志敏译著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：9787300095080
出版时间：2008
标注页数：205页
文件大小：53MB
文件页数：228页
主题词：企业管理：销售管理

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图书目录

第1章满意就有利润2

第2章忠诚度：客户满意度改善的标志14

第3章经营不善的重要根源30

第4章可能产生的三类客户38

第5章拥有不同满意度触动点的三类公司52

第6章客户满意度的极限66

第7章时刻警惕虚高承诺的危害79

第8章自上而下构建客户满意度文化93

第9章一线员工是通往客户满意的起点110

第10章改变你的招聘理论120

第11章提供最佳客户服务的唯一方法133

第12章将解决问题作为促进公司宣传的机会146

第13章建立客户团体，将客户变成公司拥趸154

第14章利用因特网来推动客户满意度164

第15章不要忽略客户最需要的一点174

第16章管理的是店铺而非满意度得分180

第17章以客户之声为中心建立公司的基本架构186

致谢204

译者后记205