图书介绍

导游业务与技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

后东升主编著
出版社：西安：西北大学出版社
ISBN：9787560423517
出版时间：2007
标注页数：231页
文件大小：14MB
文件页数：238页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章导游服务概述1

第一节导游服务的由来和发展1

第二节导游服务的概念、类型和范围6

第三节导游服务的作用、性质和特点9

第四节导游服务的基本原则14

案例16

复习思考题17

第二章导游员18

第一节导游员的概念与分类18

第二节导游员资格获取、考核和管理22

第三节导游员的职责29

第四节导游员的职业道德和行为规范31

第五节导游员的素质35

案例37

复习思考题38

第三章旅游导游服务程序与规范39

第一节地方陪同导游服务程序与规范39

第二节全程陪同导游服务程序与规范55

第三节出境领队服务程序与规范61

第四节景区（点）导游服务程序与规范69

案例72

复习思考题72

第四章旅游散客导游服务程序与规范74

第一节散客旅游服务概述74

第二节散客旅游服务类型75

第三节散客服务程序79

案例83

复习思考题84

第五章导游讲解服务技巧85

第一节导游语言艺术85

第二节导游讲解艺术90

案例103

复习思考题104

第六章导游带团服务技巧105

第一节旅游团队导游服务集体的合作105

第二节导游员带团服务要领108

第三节导游员带团服务方法111

第四节与游客交往的技能114

第五节对特殊游客的服务124

案例128

复习思考题129

第七章旅游者个别要求的处理130

第一节处理旅游者个别要求的原则130

第二节常见游客个别要求处理132

案例138

复习思考题139

第八章常见问题与事故的预防和处理140

第一节常见问题和事故的预防措施和处理原则140

第二节常见业务问题和事故的处理143

第三节旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理147

第四节旅游者人身事故的预防和处理149

第五节旅游安全事故的预防与处理152

第六节旅游者越轨言行的处理原则156

案例157

复习思考题158

第九章导游业务相关知识160

第一节交通知识160

第二节邮政知识166

第三节金融知识170

第四节卫生保健知识174

第五节礼仪知识179

复习思考题186

附录187

参考文献231