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第1章 市场营销是什么1

1.1 你认为营销是什么2

1.2 营销的定义4

1.3 营销的原因7

1.4 如何“进行”营销10

1.5 营销不是什么14

1.6 竞争优势17

1.7 如何保持竞争优势21

1.8 市场真的需要你所提供的商品吗23

1.9 小结26

第2章 顾客是哪些人以及他们真正需要些什么29

2.1 人们的不同需求31

2.2 满足顾客的方法35

2.3 为何需要进行市场细分37

2.4 如何进行市场细分38

2.5 确定你需要针对以及重视哪些方面42

2.6 不明确带来的危险45

2.7 进行合理的市场细分所得到的回报48

2.8 小结51

第3章 关注你的经营环境53

3.1 为何要重视外部因素55

3.2 你需要考虑和关注的是什么58

3.3 关注趋势的重要性67

3.4 在企业内运用自己掌握的外部情况71

3.5 SWOT分析法73

3.6 如何获得你所需要的信息75

3.7 编写研究调查/问卷调查表87

3.8 小结88

第4章 提供合适的服务项目91

4.1 “服务项目”是什么意思93

4.2 构成服务项目的要素94

4.3 统一的营销组合的实例96

4.4 如何确定服务项目98

4.5 你想代表的事物--你的定位104

4.6 产品/服务核心111

4.7 分销123

4.8 小结130

第5章 如何定价133

5.1 正确定价的重要意义134

5.2 影响定价的因素136

5.3 定价战略144

5.4 最后的一些建议148

5.5 小结152

第6章 向顾客介绍你以及你所提供的项目153

6.1 交流的方法155

6.2 出色的交流所具备的特征155

6.3 你的具体目标听众是谁160

6.4 你的目标是什么162

6.5 交流方法167

6.6 一些建议188

6.7 对你的交流活动进行评估196

6.8 小结198

第7章 采购和销售199

7.1 从供应商那里购物200

7.2 如何以及为何要让供应商喜欢你202

7.3 你对供应商有多重要203

7.4 与供应商交易的一些建议205

7.5 销售在顾客购物过程中发挥的作用206

7.6 销售中需要考虑的问题208

7.7 完成销售活动214

7.8 小结215

第8章 顾客服务的技巧217

8.1 顾客服务的重要性218

8.2 灾难与愉快的经历220

8.3 良好的和糟糕的服务225

8.4 纠正错误230

8.5 小结233

第9章 建立顾客关系 赢得顾客忠诚235

9.1 忠诚为什么如此重要237

9.2 确立关系239

9.3 建立忠诚关系的七个步骤241

9.4 事例248

9.5 小结251

第10章 利用网络/因特网253

10.1 因特网在你的营销组合中发挥的作用255

10.2 有关你的网站设计和运营的基本建议258

10.3 进行你的研究工作270

10.4 小结272

第11章 表述你的想法273

11.1 促成表述者表述成功的因素275

11.2 目的/目标277

11.3 内容/结构280

11.4 表述288

11.5 辅助性材料/视觉教具291

11.6 小结298

第12章 调动周围人的积极性299

12.1 干劲十足的员工为什么很重要301

12.2 人们为什么缺乏干劲304

12.3 小企业和大公司的鼓励措施310

12.4 鼓励员工的总体建议312

12.5 决定工作干劲的因素315

12.6 个人的动机316

12.7 你本人和你的管理风格322

12.8 管理/沟通的技巧324

12.9 小结328

参考文献329