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第一篇 基础篇1

第一章 管理与信息1

第一节 重新认识信息2

揭开信息的神秘面纱3

提炼信息本质5

形形色色的信息6

信息时代的信息——我们这个时代的信息9

第二节 现代管理思想精华12

人本管理思想12

系统管理思想15

权变管理思想17

信息管理思想21

企业的信息流24

第三节 管理新理念——管理从信息开始24

信息：管理的重要资源26

变革正在悄悄地发生：企业信息化趋势29

第四节 信息化对管理的挑战34

管理者的信息行为34

管理者的信息素质36

第五节 公司管理中的重要角色——信息主管(CIO)40

什么是信息主管(CIO)40

信息主管是一个不可或缺的角色42

第二章 搜索管理所需要的信息44

第一节 内部信息和外部信息45

内部信息45

外部信息46

轻松活泼的会务47

亲身体验47

第二节 发掘公司内的信息47

第三节 调查——获取信息的常用方法48

调查的类型48

几种时髦的调查方法51

第四节 利用你身边的媒体资源66

大众媒介资源66

互联网68

第三章 让信息体现自己的价值72

第一节 对信息进行梳理73

梳理的必要性73

对信息进行筛选73

第二节 信息分析的方法与技术75

相关分析75

比较分析77

因果分析79

第三节 利用信息进行预测80

德尔菲方法：从专家那里吸取意见81

时间序列分析：更精确地预测81

第四节 储存宝贵的信息资源83

信息分流84

信息优化84

信息储存85

第四章 告诉别人你的信息86

第一节 管理者最易忽略的工作——传播信息87

为什么要暴露自己87

各种各样的传播方式及其特点89

现代信息传播在商业领域的具体应用——网络营销97

最古老的也许是最经典的传播模式118

第二节 信息传播模式的演变118

现代信息传播模式120

第三节 新闻传播124

新闻的价值124

把握新闻传播的过程125

利用网络新闻媒介128

第二篇 实战篇137

第五章 管理从财会信息开始137

第一节 财会信息与管理138

有价值的财会信息138

财会信息指挥着决策139

确保财会信息的真实性141

第二节 剖析财会信息142

会计报表：一个完整的体系146

第三节 从会计报表中获取信息146

挖掘资产负债表147

解读利润表148

第四节 利用财务信息能够做什么149

财务分析149

资金分析153

利润分析154

第五节 运用财会信息进行决策155

短期经营决策155

长期经营决策159

其他相关信息与决策162

第六章 管理从人力资源信息开始164

第一节 人力资源信息165

人才的识别与管理165

怎样建立“好的人才机制”？167

如何进行战略性人才储备170

民营企业员工流失管理172

第二节 利用信息做好职务分析177

不同的职务分析方法需要不同的信息177

职务分析的每一个环节都离不开信息178

职务说明书：传递职务信息180

第三节 招聘和选拔——信息是如此重要183

招聘和选拔的方法与过程183

求职申请书：得到最初印象191

面试：进一步了解192

测试：获取更多信息197

第四节 绩效评估——把握你的员工信息198

绩效评估：管理者和员工都能从中得到有用的信息198

通过不同的渠道获取员工信息200

实施考核205

第五节 传递激励信息209

把握激励的原则：满足需要210

选择适当的激励方式211

薪酬：传递激励信息的最佳途径216

第七章 管理从产品信息开始220

第一节 价格——产品的微妙信息221

价格的信息价值——选择定价目标221

选择定价方法223

选定最终价格224

让价格体现产品与市场信息225

第二节 质量——产品的核心竞争力226

戴明的全面质量管理法(TQM)226

朱兰的质量管理论——控制质量231

第三节 品牌——产品的生命力指数233

品牌价值的评价方法235

评估机构的权威性236

塑造品牌238

品牌推广241

名牌策略——强势品牌策略243

品牌：企业形象的先锋248

一个理论模型：品牌三角形模型的三大成分及理由253

维护核心品牌价值254

第八章 管理从竞争对手信息开始257

第一节 未来企业竞争的十大趋势258

趋势一：理念竞争258

趋势二：管理竞争259

趋势四：服务竞争260

趋势三：创新竞争260

趋势五：品牌竞争261

趋势六：渠道竞争262

趋势七：资讯竞争262

趋势八：人力资源竞争263

趋势九：高科技竞争264

趋势十：顾客满意度竞争264

第二节 分析竞争对手265

区分不同竞争者266

经典分析方法之一：SWOT分析法267

第三节 关注影响对手能力的关键信息274

战略274

市场279

技术283

规则286

文化290

快速反应292

追求卓越297

树立责任心298

不能为发展而削减299

全新经营意识300

第九章 管理从客户信息开始303

第一节 识别客户304

界定客户——对客户地位和特性的认识304

客户管理的目的305

客户有基本分类——客户的生命周期的培养305

怎样把潜在客户变成新用户？310

注意销售技巧312

第二节 客户的综合素质信息314

相对公司能力的购买需求314

客户的增长潜力315

客户固有的侃价能力316

客户的侃价敏感性316

客户需求行为信息318

第二节 交流信息与客户沟通321

接近客户321

流失顾客的成本——四种顾客的消费行为态度322

把握情感的意义323

建立信赖感326

并非不健康的依赖327

三条原则328

第三节 架起和顾客之间的桥梁329

第四节 服务质量——客户信息的核心332

服务质对客户的评价332

有发展潜力的客户333

第五节 客户管理334

客户管理的内容334

客户管理的原则337

来自客户的评价338

合同管理340

销售计划及记录341

分销管理342

经销商支援342

建立沟通体制343

预警管理344

售后服务管理345

长期与忠诚度346

一个永续经营的理念349

第十章 管理从物流信息开始352

第一节 物流信息353

贯穿企业的物流信息(定义、分类和内容)353

物流信息的功能359

管理好物流信息(物流信息的管理要求)361

第二节 包装信息365

五花八门的包装366

包装能蕴含着众多信息(包装的功能)371

让你的包装更加合理374

第三节 运输信息378

运输的地位378

运输方式的选择380

运输合理化384

第四节 仓储信息392

仓储的意义392

选择仓储方式394

仓储规划(仓储合理化)398

第五节 装卸搬运信息401

分析装卸搬运(特征)402

装卸搬运价值402

装卸搬运合理化405

第三篇 综合篇409

第十一章 管理者的好帮手——管理信息系统409

第一节 必不可少的管理工具410

管理现代化的产物：管理信息系统(概述)410

管理者的好帮手(功能)414

一个庞大的系统(组成与结构)416

不断发展的管理信息系统(历史及发展趋势)419

第二节 引入系统426

系统开发426

系统分析432

系统设计436

第十二章 管理好信息系统438

第一节 运用系统439

系统实施439

将系统调整到最佳状态(系统的改善)442

第二节 建立完善的管理制度444

运行与维护的管理444

数据库的管理449

人员的培训与管理454