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目录第1章　与领导应对术□上司漠视你的工作业绩　3

□上司对你百般挑剔　6

□领导欲喧宾夺主　11

□领导把下属的成绩归己所有　13

□领导向你询问同事的有关情况　15

□发现领导有错误　19

□上司的行为有失检点　24

□面对上司不切实际的想法　31

□如何拒绝领导的意见和要求　38

□真心赞美却被上司误会　44

□跟上司开了不适宜的玩笑　49

□说上司坏话被本人知道　52

□拖延了上司交办的任务　56

□工作因故没有如期完成　59

□忘记了上级交办的事情　64

□突然遭到上司的指责　67

□如何保护自己的合法权益　73

□遇到领导给自己“穿小鞋”　79

□敢于批评领导的错误才算尽责　82

□做了自己不该做的事　85

□“二难”问题　87

第2章　同事间应对术□无意间伤害了别人的感情　93

□怎样面对冷遇　96

□请将不如激将　103

□面对傲气十足的人　108

□在你困难时有人落井下石　110

□同事欺你初来乍到　112

□因嫉妒而给你设置障碍　114

□怎样批评同事　117

□如何告诫对方自我提高　121

□同事插手你的家事　124

□如何使对方自暴其短　126

□应对同事的“吹毛求疵”　130

□怎样处理意想不到的事　134

第3章　与下属应对术□当你的承诺不能兑现时　139

□面对下属的逆反心理　143

□不可倚老卖老给下属出难题　148

□当下属不听你的意见时　151

□关键时刻下属不配合工作　154

□如何化险为夷　156

□得体地保全下属的面子　159

□向下属通报不好的决定　163

□怎样告诫不合作的女职员　166

□敢于承担自己应负的责任　168

□你擅长什么　170

□面对下属的不逊　174

第4章　朋友间应对术□惩治自作聪明的“玩笑”　179

□朋友指出你说的话没有兑现　182

□他人对你的晋升采取冷漠态度　185

□什么人什么对待　189

□面对他人的无理要求　192

□好友开口向你借钱　194

□朋友问你的隐私　196

□不可一味取悦别人　199

□拒绝朋友而又不得罪他　202

□遇到对方咄咄逼人时　205

□拒酒的技巧　210

□面对敏感话题　214

□被人刻意刁难　220

第5章　与商人应对术□面对芝麻和西瓜的选择　227

□面对他人的“任性”　232

□以幽默应对不公待遇　235

□让对方认同你的观点　237

□明修栈道，暗度陈仓　241

□对不同性格的人采取不同的方法　245

□感到经常受人压制　249

□客户突然“变卦”　252

□抓住商机得寸进尺　256

□面对难以攻下的难关　260

□从言谈中分辨真伪　263

第6章　化解分歧之术□当你不按规定办事　269

□无意中伤害了别人　272

□谈判时出现僵局　275

□当自己出现言语失误时　281

□发觉自己错怪了人　289

□被别人指责不了解情况时　292

□遏制责备　295

□未认清形势恭维出了差　298

□如何取信于人　301

□遭到误解应如何处理　304

□当好心没办成好事时　308

□避免夫妻间的“战争”　310

第7章　应对尴尬之术□怎样应答求你办事的人　317

□与陌生人谈话　321

□熟人忘了自己的名字时　325

□面对别人的口误　329

□有人与你“过不去”时　333

□面对讲台下的哄场　339

□如何避免演讲时“卡壳”　343

□在顾客面前被上司指责　347

□怎样处理由不同文化背景引起的不快　350

□回答“是”或“否”　353

□避免使自已的处境更糟糕　356

□太过坦率会遭到反感　358

第8章　面对危机之术□把握时机，虎口脱险　365

□以假乱真，逢场作戏　369

□在恐怖中求生　373