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第一章 生活中的语言艺术1

学会适应有利交谈1

多与陌生人交谈2

学会“自听”与“自问”4

看他的反应5

把独特风格亮出来7

关键时刻停三秒9

用书本知识活跃交谈气氛10

用真诚敲开他的心扉11

找准共同点13

称名道姓出奇效14

说他爱听的话16

多问自己“这样说可以吗”17

第二章 交际中的语言艺术19

异姓交往莫忸怩19

用柔言助你交谈成功21

妙语助你改善人际关系24

用他的嘴帮你的忙26

耍点小聪明28

说得好才能占上风30

一语出口显风流31

没想好就别开口33

“顺水推舟”术36

用好双头语38

第三章 恋爱中的语言艺术39

眼睛比嘴巴“会”说话39

欲言又止添加美的意境41

表达爱情，欲说含羞43

花言巧语的妙用46

爱情没什么道理可讲48

恋人交谈，适当赞美50

精诚所至，金石为开51

“一语双夫”的双重作用52

呢称与暗示54

情人交谈的修养56

爱你在心就开口58

慎重些别心急59

甜言蜜语暖人心62

第四章 电话中的语言艺术64

电话交谈礼仪64

用活电话空谈的尊敬语65

打电话非得讲礼貌67

远离恐惧70

让电话机“活”起来71

发出美妙、清晰、悦耳的声音73

公私分明，严禁私人电话74

拨电话的学问76

铃响十次不算久77

夜间电话应先告之79

“早安”、“对不起”是沟通的桥梁80

“辛苦了”为何立大功83

“时髦流行语”勿乱用84

“稍等”不等于“久等”85

何谓吸引人的谈话“引子”86

正确对待打错电话87

第五章 风趣幽默的艺术89

幽默交谈的几种方式89

含蓄诙谐助人脱险90

自嘲平添语言风采92

幽默地化解尴尬92

谈吐幽默能创造奇迹94

幽默助你渡过难关95

幽默能为你树立好的形象96

简洁的幽默顺手拈来97

宽松的家庭氛围需要幽默99

幽默推销101

第六章 推销中的语言艺术104

营销员的十种基本态度104

优秀营销员必须具备好的口才106

用妙语叫她自动开门108

“走访”推销110

不要吝啬你赞扬别人的语言111

诚实乃营销之本113

用真诚的语言扭转局面114

可别小看名人效应116

正直与聪明118

好言语留得住回头客119

第七章 讨论中的语言艺术122

坚定信念，让事实说话122

名人雄辩录123

刚毅果敢，先声夺人125

消除摩擦，化敌为友127

争取主动、妙“口”回春128

第八章 善意的推辞艺术131

把“不”说好131

推辞的语言是一门艺术134

让对方自己否定自己136

与人为善，委婉推辞137

将自贬运用到推辞之中138

推辞时避免用质问的口吻139

利用小道具帮你说“不”141

讨好卖乖套近乎142

请对孩子的过分要求说“不”143

与其寻找理由不如不问理由144

让你的理由无法反驳145

用“糖衣”包装你的推辞理由146

欲推辞、假应允148

以不屑一顾之态扰乱对方的心理150

明知故问“你是谁？”151

套用老话能生效152

第九章 说服对方的语言艺术154

告诉他“大家都这么做”154

说服真正的“掌权人”155

若想说服他，先说服他背后的人156

用充满感情的话开启他的心扉157

对说服内容不满的几种表现158

引导他吐露心中的不满159

表扬是消除不满情绪的润滑剂161

沉默或许是最好的说服163

对他的不安给予承认164

说到他的心里去165

商谈说服法166

让他在事实面前低下头来168

第十章 有效的说话方式170

提问的6种方法173

说理的13种方法177

第十一章 世界级名嘴趣闻184

苏格拉底论“正”与“不正”197

古希腊诡辩家的故事198

囚徒巧选死法免死罪199

将军与贵族论出身200

麦启士德巧打比方免中计200

教学司事巧答国王成牧师202

西特努赛戏弄众大臣204

大学评议会不是洗澡堂205

恩格斯论战巴枯宁主义206

席格尔教学生打桌子206

肖伯纳巧估贵妇人年龄207

肖伯纳赞扬盗贼驳敌208

肖伯纳先褒后贬吹嘘者208

赫胥黎与大主教的论战209

贝聿铭为富翁设计房子210

布尔什维克与小偷211

斯特朗针锋相对驳富翁212

尼克松惩赫鲁晓夫无礼213

密特朗与希拉克竞选总统214

克林顿击中了要害214

你只欠我六法郎了215