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上篇 口才好的人这样说服4

PART 1 不打无准备的“战役”，说服前你准备到位了吗4

摸准对方的心理脉搏，揣摩其真实想法4

把握最佳时机，让说服恰到好处7

隐藏真实动机，减少说服的阻力10

树立十足信心，发挥超常说服力15

塑造良好形象，提升说服的筹码19

PART 2 还没有成功说服，是因为你的说服方式用错了24

沟通式说服：在循循善诱的沟通中说服对方24

赞美式说服：为你的说服加点儿蜜语28

幽默式说服：于小幽默中彰显说服力31

激将式说服：说服中加点儿动人的难听话35

红白脸式说服：必要时来点儿软硬兼施的说服策略38

倾听式说服：倾听是更高段位的说服术41

门罗式说服：利用门罗五步法提升说服力45

PART 3 懂点儿说服技巧，把话说到对方心窝里50

利用从众心理，搬出“大家”当靠山50

煽动恐惧心理，刺激对方的痛点54

巧用标签效应，给对方戴上“高帽子”57

善用权威效应，让说服更可信61

注重暗示效应，在无形中说服对方64

PART 4 使用多样说服手段，化身超级说服大师68

陈述事实，让说服无懈可击68

借助数据，让说服如虎添翼72

欲擒故纵，于无形中搞定对方75

投其所好地发动心理攻势，让说服更高效78

快速赢得好感，做到以情服人82

PART 5 突出“软实力”，让说服语言更有感染力86

陈述要简单明确，莫让对方猜测86

语言不要太“专业”，以防对方反感90

储备谈资，打造超级说服力94

善用积极正面的说服语言97

PART 6 提升口才表达力，在情理之中突显说服力102

有些说服不是一蹴而就的102

晓以利害，让对方心服105

亮出底牌，通过开诚布公赢得人心108

把“你”变“我们”，善用高情商的说服语言110

下篇 情商高的人这样拒绝116

PART 7 拒绝不是逃避，莫做不懂拒绝的“老好人”116

拒绝力就是社交力116

取悦症是一种病119

每个人都有权拒绝他人122

坚持原则，别让不好意思拒绝害了你125

PART 8 善用肢体动作，做高情商的拒绝大师128

用游离的目光传达拒绝心128

你沉默不语，对方便无话可说131

保持距离，拒绝力自然提升134

运用肢体语言，让拒绝变得更简单137

戒掉不利于表达拒绝的小动作140

PART 9 拒绝须得体，委婉含蓄最相宜144

带点儿幽默，在拒绝中保全对方面子144

借他人意，让拒绝更顺理成章148

正话反说，让对方于反思中放弃151

巧用善意谎言，让拒绝更婉转悦耳154

PART 10 不说“不”也能拒绝，7招让对方主动放弃158

先发制人，堵住对方的嘴158

采用无限拖延术，磨掉对方的耐心161

贬低自己，让对方知难而退164

给出替代方案，轻松拒绝对方的问题167

转移话题，分散对方的注意力170

利用反问，把球踢给对方175

故意错答，给交流设置障碍178

PART 11 对象不同，拒绝的方式也应有所不同182

拒绝领导：6个策略要牢记182

拒绝同事：说话要看场景和时机187

拒绝客户：软硬兼施求共赢190

拒绝求爱：不爱也不要语带伤害195

拒绝销售：采用“反说服”策略来找碴儿199

拒绝陌生人：3招让对方知难而退202

PART 12 谨记拒绝禁忌，争取把麻烦降到最低206

忌随口搪塞，以免给对方留下把柄206

忌胡乱应承，拒绝要果断209

忌不解释，应给对方合理的拒绝理由212

忌优柔寡断，以防让对方心存幻想215

附录 如何克服当众说话的恐惧与紧张218