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总论篇2

第一章 消费者权益保护法导论2

第一节 消费者权益保护法概述2

第二节 消费者的概念及特征12

第三节 经营者的社会责任23

第四节 消费者权益保护法的基本原则29

第五节 消费者权益保护法的历史沿革34

第六节 消费者权益保护法的渊源37

第二章 消费者的权利39

第一节 消费者安全权39

第二节 消费者知情权43

第三节 消费者选择权47

第四节 消费者公平交易权49

第五节 消费者损害赔偿请求权51

第六节 消费者组建维权社会组织权53

第七节 消费者受教育权57

第八节 消费者受尊重权61

第九节 消费者监督权63

第十节 消费者个人信息保护权66

第十一节 消费者无条件解除权79

第三章 经营者的义务85

第一节 经营者义务概述85

第二节 经营者安全保证义务89

第三节 信息披露义务92

第四节 出具购货凭证或者服务单据的义务97

第五节 标明真实名称和标记义务100

第六节 非现场购物无条件退货义务104

第七节 瑕疵担保义务106

第八节 不得滥用格式条款的义务113

第九节 尊重消费者人格权的义务118

第十节 依法收集和使用消费者个人信息的义务122

第十一节 依法宣传义务125

第四章 国家对消费者权益的保护129

第一节 立法与政策制定过程中的消费者政策129

第二节 消费者权益保护的行政执法体系136

第三节 消费者权益保护的司法救济体系146

第四节 保护消费者权益的社会监督体系158

第五章 侵害消费者权益的法律责任169

第一节 经营者的民事责任169

第二节 经营者违约的民事责任170

第三节 经营者违约的惩罚性赔偿172

第四节 经营者侵权的民事责任181

第五节 经营者违约责任与侵权责任竞合185

第六节 经营者的行政责任187

第七节 经营者的刑事责任189

第六章 消费争议的解决191

第一节 消费争议的特点与分析191

第二节 我国当前的消费争议解决机制196

第三节 消费争议的和解与调解200

第四节 消费争议的仲裁205

第五节 消费争议的诉讼208

第六节 特殊类型的消费争议解决路径216

第七章 其他国家和国际组织的消费者权益保护法律制度224

第一节 美国的消费者权益保护法律制度224

第二节 欧盟的消费者权益保护法律制度236

第三节 英国的消费者权益保护法律制度243

第四节 德国的消费者权益保护法律制度251

第五节 日本的消费者权益保护法律制度259

第六节 加拿大的消费者权益保护法律制度264

第七节 澳大利亚的消费者权益保护法律制度270

分论篇282

第八章 商品房消费者的权益保护282

第一节 商品房消费者权益保护的基本概念282

第二节 商品房经营者的义务286

第三节 商品房消费者的权利288

第四节 商品房领域侵害消费者权益的主要问题和纠纷的解决290

第五节 商品房消费者如何避免购房纠纷的发生298

第六节 国家强化商品房消费者合法权益的保护力度301

附件一：商品房建筑面积的范围和方法304

附件二：商品房房屋公摊面积计算方法305

附件三：商品房套内建筑面积的组成306

第九章 物业领域中消费者的权益保护307

第一节 物业服务是必需“消费品”307

第二节 树立科学的物业服务消费观312

第三节 业主、物业服务企业的权利义务318

第四节 制约物业服务消费的根本性问题325

第五节 物业服务消费其他若干具体问题334

第十章 汽车消费者的权益保护342

第一节 “汽车消费”概念的界定与争议342

第二节 汽车消费市场的法律规范348

第三节 汽车消费者权利的保护354

第四节 汽车消费热点纠纷及解决途径358

第十一章 银行消费者的权益保护379

第一节 银行服务与银行消费的概述379

第二节 银行侵害消费者权益的常见情形383

第三节 银行消费的维权与救济395

第十二章 保险消费者的权益保护408

第一节 概述408

第二节 保险消费纠纷的解决440

第三节 完善保护保险消费者合法权益法律的建议449

第十三章 预付式消费中消费者的权益保护457

第一节 预付式消费者权益保护457

第二节 预付式消费的规制方法458

第三节 不同预付费规制方法的比较分析462

第四节 预付式消费分类规制模式的构建465

第十四章 食品消费者的权益保护477

第一节 食品安全领域的基本概念和相关重要制度477

第二节 食品安全领域中存在的突出问题及其危害性492

第三节 食品安全领域的消费者权利与经营者义务501

第四节 消费者的理智判断与合理应对506

第十五章 旅游消费者的权益保护510

第一节 旅游消费的基本概念510

第二节 旅游服务合同的内容及其特征514

第三节 旅游经营者的义务516

第四节 旅游者的权利519

第五节 旅游纠纷的热点问题及治理途径524

第六节 旅游纠纷的预防与旅游合同纠纷的解决540

第十六章 电信消费者的权益保护547

第一节 电信服务领域消费者权益保护的基本概念547

第二节 电信经营者的义务与电信消费者的权利550

第三节 电信服务存在的主要问题及其治理途径555

第四节 电信服务纠纷的成因与解决579

第十七章 快递服务领域中消费者的权益保护584

第一节 快递服务合同概述584

第二节 快递服务侵害消费者权益的情形及其原因分析593

第三节 快递服务合同中保护消费者权益的对策595

第十八章 网络领域中消费者的权益保护607

第一节 网络消费与网络服务商责任概述607

第二节 网络消费存在的主要问题614

第三节 网络消费纠纷的有关问题618

第四节 网络团购消费者的维权保护628

第五节 网络消费维权的法律保护及其完善639

第十九章 有偿教育消费者的权益保护646

第一章 概述646

第二节 有偿教育法律关系分析648

第三节 教育消费者权益保护中常见的问题652

第四节 教育消费者权益宏观保护653

第五节 教育消费者权益的微观保护654

后记659