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第1章 管理概论1

导入案例1

1.1 管理的定义3

1.2 管理的特性5

1.3 管理的目标6

1.3.1 组织的产出目标6

1.3.2 组织的绩效目标7

1.3.3 组织的终极目标7

1.4 管理的主体与客体8

1.4.1 管理的主体8

1.4.2 管理的客体11

1.4.3 管理主体与管理客体的依存关系14

1.5 管理的职能15

复习题16

案例应用17

第2章 管理理论的形成与发展19

导入案例19

2.1 早期管理思想19

2.1.1 中国传统管理思想20

2.1.2 早期西方管理思想22

2.2 管理理论产生的萌芽24

2.2.1 亚当·斯密的管理思想24

2.2.2 罗伯特·欧文的管理思想25

2.2.3 查尔斯·巴贝奇的管理思想25

2.3 科学管理理论的兴起25

2.3.1 科学管理理论26

2.3.2 一般管理理论27

2.3.3 行政组织理论29

2.4 行为管理理论的产生和发展30

2.4.1 梅奥及霍桑试验30

2.4.2 需要层次理论32

2.4.3 双因素理论32

2.5 巴纳德的组织理论33

2.5.1 组织是一个协作系统33

2.5.2 组织存在的三要素33

2.5.3 组织效力原则与组织效率原则35

2.5.4 权威接受论35

2.5.5 组织平衡35

2.5.6 管理的职能35

2.6 现代管理理论丛林现象36

2.7 管理理论的新发展38

2.7.1 文化管理理论38

2.7.2 战略管理理论的发展38

2.7.3 虚拟企业39

2.7.4 企业流程再造39

2.7.5 现代先进制造系统41

2.7.6 知识管理41

2.7.7 国际化管理41

复习题42

案例应用42

第3章 管理环境与国际企业管理45

导入案例45

3.1 组织环境45

3.1.1 组织环境的内涵46

3.1.2 一般环境47

3.1.3 任务环境49

3.1.4 管理组织环境51

3.2 动态的全球环境54

3.2.1 顾客55

3.2.2 供应商55

3.2.3 竞争者56

3.2.4 分销商56

3.3 国际贸易和贸易壁垒56

3.3.1 地域和文化壁垒减少57

3.3.2 自由贸易对管理者的影响57

3.4 国际投资和投资壁垒58

3.4.1 国际投资的特点58

3.4.2 国际投资的主要方式59

3.4.3 投资壁垒60

3.5 走向国际化的方式61

3.5.1 贸易式进入61

3.5.2 契约式进入62

3.5.3 投资式进入63

3.6 国际企业对国际环境差异的调整63

复习题65

案例应用65

第4章 管理决策67

导入案例67

4.1 决策概述68

4.1.1 决策的含义68

4.1.2 决策的特征69

4.1.3 决策的依据70

4.1.4 决策的原则70

4.1.5 决策的类型72

4.1.6 决策的影响因素77

4.2 决策的程序78

4.2.1 发现问题79

4.2.2 确定目标79

4.2.3 拟订备选方案79

4.2.4 评估备选方案80

4.2.5 选择方案80

4.2.6 实施方案80

4.2.7 监督和反馈81

4.3 定性决策方法81

4.3.1 头脑风暴法81

4.3.2 德尔菲法82

4.3.3 名义群体法83

4.3.4 电子会议法83

4.3.5 经营单位组合分析法83

4.4 定量决策技术85

4.4.1 确定型决策方法85

4.4.2 风险型决策方法88

4.4.3 不确定型决策方法90

复习题91

案例应用92

第5章 计划与目标管理100

导入案例100

5.1 计划概述100

5.1.1 计划的定义和目的100

5.1.2 计划工作的性质102

5.1.3 计划的类型102

5.2 计划制订的程序104

5.2.1 估量机会105

5.2.2 确定目标105

5.2.3 确定前提条件105

5.2.4 拟订备选方案105

5.2.5 评价备选方案106

5.2.6 选择方案106

5.2.7 拟订辅助计划106

5.2.8 编制预算使计划数字化106

5.3 战略性计划106

5.3.1 远景和使命陈述107

5.3.2 环境分析108

5.3.3 战略选择111

5.4 目标管理112

5.4.1 目标的含义和性质112

5.4.2 目标的作用113

5.4.3 传统的设定目标方法114

5.4.4 目标管理的概念及特点114

5.4.5 目标管理的内容116

复习题118

案例应用118

第6章 组织职能123

导入案例123

6.1 组织设计的原则124

6.1.1 组织与组织结构124

6.1.2 组织设计125

6.2 组织设计的权变因素127

6.2.1 机械式组织与有机式组织128

6.2.2 组织设计的权变因素129

6.3 组织设计的基本形式132

6.3.1 直线型组织结构132

6.3.2 职能型组织结构133

6.3.3 直线－职能型组织结构134

6.3.4 事业部制组织结构135

6.3.5 矩阵制组织结构136

6.3.6 多维立体型组织结构137

6.4 组织文化与组织变革138

6.4.1 组织文化的概念与特征138

6.4.2 组织文化的功能与基本要素139

6.4.3 组织的变革141

6.5 人力资源管理142

6.5.1 人力资源管理的概念142

6.5.2 人力资源管理的工作内容143

6.5.3 人力资源管理的功能144

6.5.4 人力资源管理新特征145

复习题147

案例应用147

第7章 领导理论150

导入案例150

7.1 领导特质理论151

7.2 领导行为理论152

7.2.1 3种极端理论152

7.2.2 领导行为的连续统一体理论153

7.2.3 管理系统理论154

7.2.4 领导行为四分图155

7.2.5 管理方格理论156

7.3 领导权变理论157

7.3.1 费德勒的权变理论157

7.3.2 领导的生命周期理论159

7.3.3 路径－目标理论160

7.4 领导者的心智模式和能力162

7.4.1 领导者的心智模式162

7.4.2 领导者的能力165

7.5 领导理论的新观点166

7.5.1 魅力型领袖理论166

7.5.2 事务型领导与变革型领导169

7.5.3 团队领导170

7.5.4 性别与领导171

7.5.5 通过授权而领导172

复习题172

案例应用173

第8章 激励理论175

导入案例175

8.1 激励工作的含义的原理176

8.1.1 激励的概念176

8.1.2 激励的要素176

8.1.3 激励产生的内因和外因177

8.2 激励理论178

8.2.1 激励理论178

8.2.2 过程型激励理论183

8.2.3 行为改造理论185

8.2.4 综合型激励理论186

8.3 经营者激励的两方面187

8.3.1 经营者的概念187

8.3.2 经营者激励概述188

8.4 经营者的直接激励192

8.4.1 薪酬激励193

8.4.2 非薪酬激励195

复习题197

案例应用197

第9章 沟通与冲突管理199

导入案例199

9.1 沟通200

9.1.1 沟通200

9.1.2 人际沟通206

9.2 冲突管理212

9.2.1 冲突及冲突管理的内涵213

9.2.2 冲突的类型215

9.2.3 冲突源216

9.2.4 冲突主体的冲突管理策略217

9.2.5 未来冲突管理发展预测221

复习题221

案例应用221

第10章 控制职能222

导入案例222

10.1 控制概述222

10.1.1 控制与控制系统222

10.1.2 控制职能与其他管理职能之间的关系223

10.1.3 控制职能的意义224

10.2 管理控制的基本模式224

10.2.1 根据控制标准Z值设定的方法不同225

10.2.2 根据控制对象、时点、目标的不同225

10.2.3 根据控制信息的性质不同227

10.2.4 根据控制源不同227

10.3 管理控制的过程227

10.3.1 控制标准的实质和要求227

10.3.2 衡量实际工作成绩229

10.3.3 鉴定偏差并采取纠正措施应注意的问题231

复习题233

案例应用233

第11章 愿景管理234

导入案例234

11.1 组织的共同愿景235

11.1.1 共同愿景的概念235

11.1.2 组织共同愿景的特征效用236

11.1.3 共同愿景的构成237

11.2 建立共同愿景的方式途径239

11.2.1 构建共同愿景的基本方式240

11.2.2 构建共同愿景的基本途径242

11.3 构建愿景的基础及步骤244

11.3.1 构建共同愿景的基础245

11.3.2 构建共同愿景的步骤249

复习题251

案例应用251

第12章 管理创新257

导入案例257

12.1 创新与管理创新258

12.1.1 创新258

12.1.2 管理创新259

12.2 管理创新的途径与模式260

12.2.1 管理创新的途径260

12.2.2 管理创新的模式261

12.3 管理创新的内容与条件264

12.3.1 管理创新的内容264

12.3.2 管理创新的条件265

12.3.3 管理创新的阶段265

12.4 中国企业管理创新267

12.4.1 中国企业在管理中的突出症结268

12.4.2 中国企业管理创新之路271

复习题274

案例应用274

习题答案276

参考文献309