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第一章 国家题库简介与复习要求1

第一节 国家题库简介2

一、国家题库的概念2

二、国家题库的主要内容2

三、国家题库的权威性2

四、建立国家题库的意义2

第二节 国家题库试题试卷简介2

一、命题依据2

二、命题原则3

三、试题类型3

四、答题时间3

五、答题要求3

六、试卷生成方式4

第三节　复习要求4

一、认真阅读，加深理解4

二、抓住重点，全面复习4

三、降低焦虑水平，做好心理调节4

第二章　考核内容7

第一节 考核内容结构表及说明8

一、考核内容结构表8

二、考核内容结构表说明8

第二节 鉴定要素细目表及说明10

一、鉴定要素细目表10

二、鉴定要素细目表说明10

第三章　考核试题11

第一节 接待顾客12

一、售中咨询12

试题1　提供有关葡萄酒商品的咨询服务14

试题2　提供有关茶叶商品的咨询服务15

试题3　提供有关衬衣商品的咨询服务16

试题4　提供有关休闲装商品的咨询服务17

试题5　提供有关锅类商品的咨询服务18

试题6　提供有关玻璃制品商品的咨询服务19

试题7　提供有关彩色电视机商品的咨询服务20

试题8　提供有关空调类商品的咨询服务21

试题9　提供有关西装套裙类商品的咨询服务22

试题10　提供有关移动电话类商品的咨询服务23

试题11　提供有关排油烟机类商品的咨询服务24

试题12　提供有关牛仔裤类商品的咨询服务25

试题13　提供有关羊毛衫类商品的咨询服务26

试题14　提供有关手表类商品的咨询服务27

试题15　提供有关照相机类商品的咨询服务28

试题16　提供有关手机质量方面知识的咨询服务29

二、售后咨询30

试题1 提供有关退换商品方面的咨询服务31

试题2　如何对待顾客提出的不合理要求32

试题3　提供有关商品退赔的咨询服务33

试题4　提供有关售出商品出现质量问题的咨询服务34

试题5　提供有关西服类商品的售后咨询服务35

试题6　提供有关旅行箱类商品的售后咨询服务36

第二节 推介商品37

一、鉴别商品37

试题1 糖果品质的鉴别38

试题2　啤酒品质的鉴别39

试题3 纯棉服装品质的鉴别40

试题4　皮革类服装品质的鉴别41

试题5 不锈钢制品品质的鉴别42

试题6　玻璃杯制品品质的鉴别43

试题7　卷烟的真伪鉴别44

试题8　茶叶的真伪鉴别45

试题9　纯毛类服装的真伪鉴别46

试题10　真丝类服装的真伪鉴别47

试题11 热饮玻璃杯的真伪鉴别48

试题12　珍珠的真伪鉴别49

试题13 纯棉织品的真伪鉴别50

试题14　进口粉饼的真伪鉴别51

试题15　啤酒的真伪鉴别52

试题16　矿泉水的真伪鉴别53

试题17　羊毛衫的真伪鉴别54

二、组装调试商品55

试题1 组装调试多功能婴儿车56

试题2　组装调试婴儿用餐椅57

试题3　组装调试婴儿学步车58

试题4　组装调试儿童用三轮车59

第三节　卖场设计60

一、陈列设计60

试题1 食品类商品陈列设计62

试题2 西服类商品陈列设计63

试题3　女装类商品陈列设计64

试题4 男装类商品陈列设计65

试题5 化妆品类商品陈列设计66

试题6 日用百货类商品陈列设计67

试题7　皮鞋类商品陈列设计68

试题8 皮货类商品陈列设计69

试题9　钟表类商品陈列设计70

试题10　照相器材类商品陈列设计71

试题11 洗涤类商品陈列设计72

试题12　玩具类商品陈列设计73

试题13 工艺品类商品陈列设计74

试题14 陶瓷类商品陈列设计75

试题15　五金类商品陈列设计76

试题16　文具类商品陈列设计77

二、布局设计78

试题1 食品类商品卖场布局81

试题2　女装类商品卖场布局83

试题3 男装类商品卖场布局85

试题4　体育服装类商品卖场布局87

试题5　童装类商品卖场布局89

试题6 皮包类商品卖场布局91

试题7 文具类商品卖场布局93

试题8 运动用品类商品卖场布局95

试题9　烟酒类商品卖场布局97

试题10 日用杂货类商品卖场布局99

第四节 过程管理101

一、商品盘点101

试题1　填制盘点表102

试题2　填制盘点表104

试题3　填制盘点表106

试题4　填制盘点表108

试题5　填制盘点表110

试题6　填制盘点表112

试题7　填制盘点表114

试题8　填制盘点表116

试题9　填制盘点表118

二、销售分析120

试题1 商品管理ABC分析法一121

试题2　商品管理ABC分析法二122

试题3　ABC商品趋势分析法123

试题4　商品销售品种结构变动分析124

试题5　商品销售结构分析125

试题6　商品销售去向比重分析126

试题7　商品销售方式比重分析127

试题8　商品销售市场占有率分析128

试题9　经营商品品种增减情况分析129

试题10　商品流转速度的计算分析130

三、商品调配131

试题1 商品调整配置分析题一132

试题2　商品调整配置分析题二133

第四章　组卷示例135

第一节 组卷说明136

一、组卷方式136

二、试卷结构136

第二节 试卷样例137

高级营业员操作技能考核准备通知单（考场）137

高级营业员操作技能考核准备通知单（考生）138

高级营业员操作技能考核试卷140

高级营业员操作技能考核评分记录表143

高级营业员操作技能考核评分总成绩表148