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绪论1

第一节　概述1

一、礼仪的起源1

二、礼仪的内涵3

三、礼仪的构成要素5

四、礼仪的内容5

第二节　礼仪的特点7

一、继承性7

四、差异性8

三、通用性8

二、变动性8

五、实践性9

六、多样性10

七、综合性10

八、限定性10

第三节　礼仪的基本原则11

一、自律的原则11

二、敬人的原则12

三、宽容的原则12

四、遵守的原则12

六、诚信的原则13

五、从俗的原则13

七、平等的原则14

八、适度的原则14

第四节　学习礼仪的意义及礼仪的养成训练15

一、学习礼仪的意义15

二、礼仪的养成训练17

思考题19

第一章　礼仪的实际应用20

第一节　护理礼仪的评价及要求20

一、礼仪的评价方式20

二、礼仪的评价标准21

三、护理人员礼仪的要求22

第二节　护理人员的交往礼仪23

一、日常见面礼仪24

二、人际称呼礼仪27

三、介绍礼仪29

四、拜访接送礼仪32

五、迎送礼仪34

六、接打电话礼仪35

第三节　校园礼仪37

一、校园礼仪的基本规范37

二、校园不同场合的礼仪38

第四节　应聘礼仪42

一、应聘的准备43

二、书面应聘礼仪44

三、应聘面试礼仪46

第五节　涉外护士交往礼仪49

一、涉外礼仪的概念49

二、涉外礼仪的基本原则49

三、涉外礼仪基本规范52

思考题55

第二章　护理礼仪56

第一节　护理礼仪的特点和功能56

一、护理礼仪的特点56

二、护理礼仪的功能57

一、护理人员的仪表礼仪59

第二节　护理礼仪的内容59

二、护理人员的仪态礼仪61

思考题65

第三章　护理人际关系66

第一节　人际关系概述66

一、人际关系66

二、护理人际关系及其研究内容69

第二节　形成良好人际关系的条件71

一、生理——心理素质71

二、道德——文化修养74

一、人际交往的需要、动机及价值取向76

第三节　形成良好人际关系的心理基础76

二、人际交往的心理效应78

三、影响人际关系的消极心理81

第四节　人际关系的一般规律83

一、人际认知83

二、人际吸引84

三、人际关系的原则86

四、消除人际关系障碍的途径88

思考题90

第一节　概述91

一、人际沟通的概念和特征91

第四章　人际沟通91

二、人际沟通的基本结构93

三、人际沟通的功能95

四、人际沟通的渠道95

第二节　人际沟通的影响因素98

一、物理因素98

二、社会因素99

三、内在因素100

第三节　人际沟通的常用技巧101

一、建立沟通的基础101

二、有效沟通的方式101

三、对不同类型的人采取不同的沟通策略102

四、让接受方及时领会你传出的信息103

五、有效地说服对方103

思考题104

第五章　护理人员的言语沟通106

第一节　护患沟通107

一、交谈的定义、特征和原则107

二、护患交谈沟通的内容108

三、护患交谈沟通的种类110

四、护患交谈沟通的方式110

第二节　护理人员交谈沟通的技巧112

一、护理人员的口语艺术112

二、护患交谈沟通的技巧114

思考题119

第六章　护理人员的非言语沟通121

第一节　非言语沟通概述121

一、非言语沟通的起源122

二、非言语沟通的特点和功能122

第二节　非言语沟通的分类124

一、表情124

二、姿势124

三、肢体124

一、表情125

第三节　非言语沟通的应用125

五、副语言125

六、借物体语125

四、空间距离125

二、手势语131

三、首语133

四、触摸133

五、人际距离135

六、仪表136

思考题142

二、演讲的特点143

一、演讲的定义143

第一节　概述143

第七章　演讲143

第二节　演讲的类型144

一、演讲比赛144

二、讨论发言145

三、赛场辩论145

四、法庭辩护145

五、健康教育145

第三节　演讲的技巧146

一、演讲口语表达技巧146

二、演讲体态表达技巧148

三、演讲辅助手段的运用150

第四节　演讲前的准备及训练151

一、演讲主题的确定151

二、演讲材料的准备152

三、演讲结构的安排152

四、演讲稿的撰写153

五、演讲训练155

思考题155

第八章　护理工作中的关系沟通157

第一节 护理人员与病人之间的关系沟通157

一、护患关系的表现形式157

二、护患关系的性质和特点158

三、护患关系的建立与发展过程160

四、护患关系的发展趋势161

五、病人对护士的角色期望162

六、影响护患关系的因素162

七、护患关系的冲突164

八、形成良好护患关系的沟通技巧166

九、护理人员与病人家属关系的沟通169

第二节 护理人员与医院其他工作人员的关系沟通171

一、护理人员与医生的关系沟通171

二、护理人员之间的关系沟通174

思考题177

一、护理书面语言的内涵178

第九章　护理工作中的书面语言沟通178

第一节 护理书面语言沟通的特征和方式178

二、护理书面语言的特征179

三、书写与阅读179

第二节 护理书面语言沟通的分类180

一、护理文件180

二、护理科研论文180

三、护理管理应用文181

第三节 护理书面语言的写作要求181

一、科学性181

二、实用性181

五、规范性182

六、简洁性182

三、时效性182

四、真实性182

第四节 护理书面语言写作的常见错误和书写要领183

一、书写格式方面的常见错误183

二、书写内容方面的常见错误184

三、书写语法修辞方面的常见错误184

四、护理书面语言写作的要领185

思考题187

主要参考文献188