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第1课 沟通能力——生存与发展的基础3

没有沟通，到底行不行3

沟通是怎样影响办事结果的4

双向互动，沟通不是单口相声7

牢记沟通礼仪，时刻不忘礼貌10

顺畅沟通，你需要换位思考13

态度决定一切，尊重谈话对象16

修炼沟通艺术，做会说话的人20

第2课 阳光心态——打造良好沟通状态27

有效沟通，从成人心态开始27

停止抱怨，才有沟通的可能29

自信地表达你自己32

不生气，忍让体现风度35

和风细雨，示弱是种智慧38

用热情融化沟通的坚冰42

用幽默和微笑表达不满45

第3课 悉心倾听——沟通从闭上嘴巴开始51

从倾听中发现价值51

适时闭上嘴巴，贡献出耳朵54

倾听不止用耳朵，还要用心57

留心听出对方的弦外之音60

作出回应，鼓励对方继续诉说64

巧妙发问，继续话题探听消息67

你的倾听处于哪一个层次70

第4课 语言魅力——开口就能赢得好感77

记住别人名字，它能决定成败77

让谈吐和外形一样优雅得体80

递出“心理名片”，展开话题83

节奏错落有致，让人如沐春风86

语气恰到好处，语调让人舒服90

简洁明了，让人乐于聆听你94

第5课 黄金法则——说出别人最爱听的话99

投其所好，谈论对方感兴趣的话题99

察言观色，因人而异102

分清场合，因时、因地制宜106

精美的包装让语言更有吸引力109

不失时机地送上你的赞美112

平等谦逊，戒绝居高临下115

第6课 身体动作——小姿势中有大学问121

举手投足间，肢体语言力量大121

说话时，你的眼睛看向哪里123

握手方式也能够传达信息127

手势，最丰富的内心解码器130

你是否注意过自己的坐姿133

站出修长挺拔的姿势来136

改掉那些不经意的小动作139

第7课 理性沟通——三言两语解决问题147

脱口而出麻烦大，三思而后说147

任何时候都要照顾对方自尊心150

得体拒绝，让人更容易接受153

聊好小事情，再谈大事情156

机智应变，化解面临的尴尬159

掌握让批评受欢迎的艺术163

第8课 职场沟通——职位晋升的助推器169

牢记职场沟通的原则169

勇敢敲开上司的门，和他交流172

不卑不亢，向上进言有分寸175

加薪升职的话该怎么说出口178

与同事沟通，实现精诚合作181

做回学生，多向同事讨教184

第9课 管理沟通——下属对你言听计从191

言路通畅，让企业充满活力191

做一个说话高明的管理者194

言语激励，有效鼓舞士气197

勇于为自己的失误道歉200

你的目的不是为了责备下属203

给员工精神按摩，让他发泄206

四两拨千斤，化解员工抱怨210

第10课 销售沟通——轻轻松松业绩倍增217

揣摩心理，引起对方兴趣217

告诉客户，你是在卖他的需要220

三言两语，帮客户消除疑虑223

速战速决，婉言回绝拖延226

控制局面，掌握交谈主动权230