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第一章 擦亮班组长的招牌3

1.班组长的地位3

2.班组长的职责5

3.班组长的作用6

4.班组长的类型7

第二章 锤炼班组长的能力13

1.上传下达的能力13

2.里外影响的能力14

3.左右协调的能力16

4.带领引导的能力18

第三章 扮好班组长的角色23

1.了解上司真实期望23

2.谙熟组员的内心愿望25

3.给自己定好位置28

4.克服认识上的误区30

5.树立班组长良好形象33

第四章 谙熟班组工作的原则39

1.目标统领的原则39

2.利用制度的原则41

3.有效分工的原则44

4.把握动机的原则45

5.忠诚合作的原则47

6.讲求技巧的原则48

第五章 事半功倍的工作方法59

1.传达好上级命令59

2.合理分派组员工作61

3.关键时刻果断决策62

4.精心开好班前会议64

5.授权授权再授权66

6.搞好组员绩效考评68

第六章 班组长日常工作管理79

1.班组物资的管理79

2.强化信息的管理81

3.资金使用上的管理83

4.质量和服务的管理84

5.对相关客户的管理86

第七章 营造积极向上的氛围101

1.经常开展谈心活动101

2.加深组员之间的理解105

3.通过学习提高素质106

4.经常教育和培训组员109

5.全力调动组员的积极性113

第八章 班组长要做到一呼百应119

1.搞好团结是大事119

2.对组员必须讲真情121

3.让组员乐意听命于你124

4.赢得组员支持和拥护126

5.用娱乐拢住组员的心128

第九章 班组长与上司相处秘笈133

1.深入了解自己的上司133

2.对上司的命令马上执行134

3.当好上司的参谋135

4.恰如其分地讨好上司138

5.面对上司的批评必须冷静140

第十章 这样管理组员最有效149

1.让组员们参与进来149

2.奖惩组员讲技巧150

3.尽心培养左膀和右臂157

4.加强对组员的控制161

5.怎样管理好各类组员163

第十一章 班组长要敢打破常规177

1.班组长是创新的源泉177

2.创新要靠自动自发178

3.打破常规不能墨守成规179

4.常规为什么难打破180

5.打破常规别有洞天182

第十二章 做上层管理者的后备军187

1.学会像上司一样思考187

2.把喜怒哀乐藏进口袋里189

3.上司的错不能说出口190

4.利用各种机会表现自己192

5.站对队伍容易晋升194