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序言1

第一章 所谓会带人，就是懂沟通2

1.不和谐的沟通氛围产生抵触情绪2

2.不了解下属需求，注定失去人心8

3.认清下属是被动工作还是主动工作13

4.没有换位思考，下属如何能团结一心18

5.只谈牺牲，却忽视了下属的利益23

6.以心换心，让下属说出真心话29

7.注意日常沟通的“禁忌语句”34

第二章 成功的沟通就是让下属自主工作40

1.释放负能量，团队更好带40

2.传递正能量，工作效率高46

3.激励士气，有利于提升团队战斗力52

4.完成自我反省，促进团队建设58

5.明确战略方向，活跃团队积极性63

6.清除旧思想，提高团队意识的先进性69

第三章 巧妙分配任务，提高团队执行力76

1.让新下属“心动”的“四项话术原则”76

2.交代紧急项目要舍弃非重点81

3.针对不同下属使用不同话术86

4.应对跑题要用转折句92

5.多用弹性词，给下属和自己留有余地96

6.意见相左要学会巧接转承101

7.面对下属的反问要学会见招拆招106

第四章 批评是为了团队共同成长114

1.多批评事，少批评人114

2.批评和夸奖要相互结合119

3.间接提醒他人不要犯错125

4.屡教不改，要用话术深入下属的内心130

5.巧用话术安抚团队情绪135

6.不揭老底，给下属留面子140

7.自我批评利于团队和谐144

8.化解下属的抵抗情绪149

第五章 把夸奖转化为团队生产力156

1.赞美不是奉承，要讲究技巧156

2.用“专属名词”夸奖特定下属161

3.背后赞美能让下属鼓足干劲165

4.表扬要有激励性169

5.真诚的夸奖才能带动人心174

6.对老下属要用“请教式”夸奖法179

7.夸奖下属要注意分寸183

8.“精准投放”的夸奖才有意义188

第六章 改造问题下属，消除团队短板194

1.不要站在下属的对立面194

2.有苦劳没功劳的要学会善待198

3.扶不起的阿斗给予自信心202

4.下属产生矛盾要说公道话208

5.下属的非分要求要拒绝213

6.和下属争论要注意的话术原则217

第七章 用幽默协调团队关系224

1.幽默能提高领导力224

2.幽默能消除负面情绪229

3.“幽默＋沉默”的沟通更有效果235

4.用幽默激发下属的创造力240

5.缺乏工作动力，试试幽默沟通245

6.幽默赢得人心249

7.幽默能让下属接受批评255

8.幽默能提高管理者的威望260

第八章 沟通做好，团队不倒266

1.建议式的命令更易让下属真心接受266

2.主动沟通为团队创造和谐270

3.传递命令要准确274

4.通报坏消息不要伤害感情278

5.用推心置腹的沟通留住优秀下属282

6.简单直接的话术更能建立威信287

7.直面内心需求，“闲聊”要掌握技巧291