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第1章 第三方物流概述1

学习目标1

1.1 第三方物流的概念、功能和产生并迅速原因2

1.2 我国第三方物流企业分类5

1.3 第三方物流的特征和价值优势12

1.4 中外第三方物流比较分析16

基本训练18

知识应用18

第2章 第三方物流市场调研与战略决策20

学习目标20

2.1 物流企业市场调查21

2.2 物流市场分析23

2.3 第三方物流市场定位与战略规划28

2.4 第三方物流经营决策33

基本训练40

知识应用40

第3章 第三方物流运作平台构建43

学习目标43

3.1 物流企业组织结构设计44

3.2 第三方物流实体网络设计与构建48

3.3 第三方物流信息系统网络设计与构建50

基本训练55

知识应用55

第4章 第三方物流市场拓展模式57

学习目标57

4.1 第三方物流的市场开发战略58

4.2 第三方物流业务开发和运作流程62

4.3 第三方物流文案实训——物流项目投标书65

4.4 第三方物流文案实训——第三方物流合同范本与解释73

4.5 第三方物流文案实训——物流方案的编制81

基本训练85

知识应用85

第5章 第三方物流企业运作模式87

学习目标87

5.1 物流一体化88

5.2 第三方物流企业战略联盟91

5.3 第三方物流企业连锁经营93

5.4 第三方物流企业虚拟经营98

基本训练100

知识应用100

第6章 第三方物流企业经营管理102

学习目标102

6.1 第三方物流企业作业管理103

6.2 第三方物流企业质量管理107

6.3 第三方物流成本管理112

基本训练117

知识应用117

第7章 第三方物流企业合作伙伴（或供应商）管理119

学习目标119

7.1 第三方物流企业合作伙伴（或供应商）的选择与管理120

7.2 物流运作资源整合125

7.3 物流绩效考核评估与流程再造131

基本训练135

知识应用135

第8章 第三方物流企业客户关系管理137

学习目标137

8.1 客户关系管理138

8.2 第三方物流客户服务141

8.3 客户满意度指标体系与客户投诉处理149

8.4 客户关系管理系统151

基本训练153

知识应用154

第9章 第三方物流与电子商务155

学习目标155

9.1 电子商务与第三方物流156

9.2 电子商务下的物流配送159

9.3 物流电子商务163

9.4 第三方物流网上商务活动167

基本训练173

知识应用173

第10章 第三方物流的跨国经营178

学习目标178

10.1 跨国物流概述179

10.2 国际货运代理183

10.3 国际海洋货运186

10.4 国际航空货运193

基本训练197

知识应用198

主要参考文献199