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第一章 信息技术外包与云计算1

引言1

爱浦京：以离岸开发中心模式打造核心竞争力3

纬泓软件：以内地与香港双轨模式平衡服务品质与成本8

浪潮：华丽转身为云计算服务提供商12

IBM：贯彻全球整合、转型、创新理念 成功从产品主导战略转型为服务主导战略19

深圳市服务外包企业云学习平台23

第二章 金融外包27

引言27

华际友天：加速金融行业信息化和智能化发展29

简柏特：卓越业务流程管理驱动保险企业转型34

金邦达：建成大中华区最大的金融卡数据处理中心39

广电运通：助力银行业提升ATM运营管理服务水平45

晨星：成就卓越的全球金融数据共享服务中心51

友邦资讯：发挥保险新科技研发优势57

第三章 研发设计外包60

引言60

六维空间：以创意设计传递市场价值62

广东设计院：实现国际通信工程服务价值链由点到线的转型68

莱尔尚：从加工生产成功转型承接研发外包73

欧司朗：以技术研发带动外包服务全方位发展78

三星：带动上下游产业链向知识型转化发展83

第四章 呼叫中心外包86

引言86

盛华：大胆探索各行业离岸业务无缝衔接88

思科：引领IP客户呼叫中心技术行业发展新趋势93

润宝：开创残疾人大规模就业与客户联络中心运营相融合的就业新模式99

品铎：以客户满意度决定市场标准104

汇丰环球客服：将技术平台与营运服务完美结合109

第五章 供应链管理外包112

引言112

合捷：专注于国际大宗原材料供应链管理服务114

朗华：以“虚拟生产”快速响应市场需求119

怡亚通：打造一站式供应链整合服务平台125

年富：首创一体化财务供应链服务133

联合利丰：以自主研发创新打造核心优势141

耐克：通过采购外包成就卓越绩效147

第六章 生物医药外包151

引言151

金域：致力于成为国内领先第三方检测机构153

康方生物：致力于打造国际创新性抗体药物研发平台158

万孚：积极参与国际快速诊断市场竞争162

第七章 动漫制作外包168

引言168

华强文化：首创“文化＋科技”新型文化产业发展模式170

达力：原创设计与海外代工相互促进提升174

第八章 服务外包示范园区177

引言177

广州开发区：充分利用现代制造业集聚优势迅速发展服务外包产业179

深圳软件园：构建“高新软件”现代产业体系 打造高端服务外包发展引领平台183

珠海南方软件园：搭建服务外包综合公共服务平台187

佛山软件园：推动以软件服务外包为核心的都市产业发展191

东莞松山湖高新区：构筑产业特色鲜明、核心竞争力突出的服务外包产业发展新格局195

华南智慧城：以“智慧互联·科技造城”为理念促进服务外包产业发展200

广东金融高新区：着力推进金融后援基地、产业金融中心建设205

附录1 广东省人民政府关于加快发展服务外包产业的意见210

附录2 广东省人民政府关于加快发展服务贸易的意见215

附录3 广东省及主要城市服务外包行政管理部门及促进机构联系方式221

附录4 2013—2014年广东省服务外包示范企业及重点培育企业名单223

后记226