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第一章 柔性管理的兴起1

第一节 管理的变革趋势1

一、从简单到复杂：管理环境的变化1

二、从刚性到柔性：管理方式的变革3

三、新的管理隐喻：管理思维的转换4

第二节 组织管理的模式转变8

一、从 MBI 到 MBO8

二、从 MBO 到 MBV9

三、价值观管理的内含11

第三节 柔性管理的理念与方法13

一、柔性管理的基本理念13

二、柔性管理的特征15

三、柔性管理的实施20

第二章 柔性组织建设25

第一节 柔性组织结构的发展趋势25

一、组织结构的变化：网络化26

二、管理层级的变化：扁平化30

三、组织实体的超越：虚拟化32

第二节 学习型组织成长更快35

一、学习型组织的特征36

二、学习：保持组织持续发展的活力38

三、修炼：组织学习的五种模式39

四、如何管理学习型组织47

第三节 组织变革的管理48

一、组织变革的历程回顾49

二、组织变革的类型50

三、组织变革的动力53

四、组织变革的过程56

五、组织变革的阻力分析58

六、组织变革阻力的克服61

第三章 柔性战略管理65

第一节 战略管理的柔性65

一、组织是生命有机体66

二、以战略柔性应对风云变幻的组织环境70

三、战略柔性管理的原则76

第二节 战略设想：组织的使命与关键目标79

一、战略管理理念的演进80

二、战略设想的形成85

三、我国企业战略管理的现状分析90

四、动态能力战略观：企业战略管理新趋势92

第三节 战略规划的柔性94

一、影响组织战略内容的变量分析94

二、制定战略计划97

三、战略规划与组织发展103

第四节 战略实施的柔性107

一、战略实施的基本模式107

二、战略部署109

三、战略实施中的人员发动111

四、战略实施中的领导作用112

五、动态环境中的战略实施116

第四章 柔性文化管理118

第一节 创造追求卓越的组织文化118

一、依托组织文化的柔性管理119

二、组织文化的构成121

三、追求健康的组织文化127

四、组织文化类型128

五、促进组织文化的转型131

第二节 作为组织导航的价值观134

一、组织价值观的含义134

二、价值观的不同层次136

三、价值观的导航作用137

四、组织价值观的管理141

第三节 管理多元文化145

一、组织中多元文化的含义146

二、多元文化对组织经营战略的影响149

三、多元文化对人力资源管理的影响150

四、培养自己的文化敏感度152

五、学会欣赏各种不同的文化153

六、以柔性方式管理多元文化155

第四节 赢得美誉的组织形象159

一、组织形象的概述159

二、企业形象的经济价值162

三、成为有道德和承担社会责任的组织164

四、以顾客至上赢得组织美誉度168

第一节 掌握施加柔性影响的领导技巧172

第五章 柔性领导的影响力172

一、领导影响力的来源173

二、获得柔性影响力的主要步骤177

三、做园丁式的领导者177

四、做善解人意的领导者182

五、做促进员工成长的辅导者185

第二节 刚柔相济的自信力量187

一、自信心是领导影响力发挥的基础188

二、如何建立自信心188

三、基于自信心的领袖气质193

第三节 以德服人，无为而治198

一、诚信领导柔中显刚198

二、良好道德的柔性力量200

三、刚中显柔的正直204

第六章 柔性团队管理210

第一节 相互依赖的团队协作210

一、创设既充实又放松的工作环境211

二、相互协作，共享良策213

三、避免团队陷阱217

第二节 实施巧妙授权，提高工作效率219

一、授权的本质221

二、放权与得权的辩证关系222

三、组织文化对授权的影响223

四、如何有效授权225

五、谨防授权陷阱228

第三节 灵活应变市场的虚拟团队230

一、把握机会组建虚拟团队231

二、灵活加效率——虚拟团队的组织优势233

三、管理虚拟团队面临的挑战234

四、协调——虚拟团队的柔性管理236

第七章 柔性人际管理241

第一节 多样性的沟通方式242

一、选择合适的沟通方式243

二、使用柔性的语言技巧244

三、使用非语言方式沟通249

四、数字信息技术与沟通252

五、使用其他人际交往方式255

第二节 以柔克刚化解冲突256

一、组织内冲突的利与弊257

二、冲突产生的原因260

三、引发良性冲突的策略261

四、化解与下级冲突的柔性技巧263

五、解决下属之间冲突的原则与策略267

第三节 引导上级的柔性方法269

一、改变观念，影响上级270

二、巧妙表现自己的能力形象273

三、把握与上级关系的“度”276

第四节 管理下属的柔性技巧278

一、有效影响下属的原则280

二、影响下属的常用方法281

三、做一个关爱下属的领导人282

四、关键时刻拉人一把284

五、内部营销的新理念286

第八章 柔性激励管理291

第一节 学会判断需求，实行有效激励291

一、充分利用个人利益原则292

二、了解人们的真正需求293

三、现代人的主要需求296

四、根据期望值来促进员工的努力297

五、设计适宜的激励系统299

六、从物质奖励的泥沼里拔出脚来301

七、如何进行有效奖励的技巧302

八、管理与激励知识型员工的策略304

第二节 诚恳的反馈也是良好的激励307

一、领导者要重视反馈308

二、积极反馈与消极反馈309

三、怎样使反馈成为一种令人愉悦的经历311

第三节 建立一种能够激励人的组织氛围314

一、通力合作，人人都贡献自己的智慧315

二、创建激励人的文化氛围320

三、提高工作生活的质量322

四、帮助员工设定目标激励325

余论：未来管理的发展趋势330

参考文献339

后记345