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1 员工教育培训的重要与原则1

1.1 员工培训的重要与有效培训的原则2

1.2 教育培训的重要4

1.3 员工培训的基本原则9

1.4 确立培训需求的方法14

1.5 员工培训的设计19

1.6 员工在职培训办法（范例）21

2 如何规划企业的员工教育培训39

2.1 如何做好培训教材的整理40

2.2 培训手册的内容与应用44

2.3 讲师的人选与基本条件49

2.4 甄选培训人员的方法54

2.5 培训员的培训执行守则55

2.6 培训教材示范——介绍公司的组织57

2.7 指导员的指导手册（范例）62

3 员工教育培训的各种方法介绍73

3.1 员工培训方法的介绍74

3.2 讨论法81

3.3 促进理解的讨论法84

3.4 角色演练法88

3.5 案例研究法91

3.6 教育游戏法95

3.7 计划学习法100

3.8 集体思考法104

3.9 目标竞赛法108

3.10 OJT的培训方法110

3.11 视听教育的应用113

3.12 外训单位提供的在职培训117

4 培训新进员工的方法与要诀119

4.1 如何指导新进人员120

4.2 辅导员工的基本原则125

4.3 新进员工培训的10个要点128

4.4 因材施教：了解受训人员的性格132

4.5 招募人才的方法与相关事宜135

4.6 门市服务业人才招募前检查表（范例）140

5 基层人员教育培训的方法与内容143

5.1 正确的说话态度144

5.2 了解公司的结构147

5.3 上班族新鲜人的最初培训151

5.4 上班族应培养的九种观念154

5.5 员工处事细节培训161

5.6 工作一年的新员工打破“瓶颈”的方法172

5.7 上班族衣着打扮的基本范例175

5.8 正确的办公室礼节178

6 中层人才的教育培训方法与内容197

6.1 如何维持良好的人际关系198

6.2 电话礼仪介绍201

6.3 正确使用电话的程序205

6.4 营业人员培训实务210

6.5 营业技巧的培训（范例）216

6.6 会议的基本礼数220

6.7 文书处理须知223

6.8 秘书的基础培训233

7 管理人员应接受的教育培训内容241

7.1 基本的管理技巧——沟通242

7.2 解决问题的方法245

7.3 提高效率的良方——时间管理247

7.4 如何有效地激励与辅导部属252

7.5 领导作风分析255

7.6 正面认知领导行动257

7.7 正面与条件式认知之特征259

7.8 服务的系统与品质260

7.9 顾客抱怨的处理原则和方法264

7.10 经理人的九种有效管理方法266

7.11 提升管理绩效——目标管理268

7.12 现场作业管理及判断取决逻辑271

8 员工教育培训制度实例介绍273

8.1 员工培训制度实例274

8.2 直销业的教育培训制度276

8.3 营业门市的培训规则279

8.4 营业门市的“现场管理”培训实务287

9 员工教育培训的评估与人事考核289

9.1 培训成效的评估290

9.2 培训稽核表292

9.3 培训稽核范例294

9.4 工作评估系统与人事考核制度295

9.5 日本企业人事考核办法范例305

10 职业培训相关法规介绍311

10.1 职业培训费用提取及使用办法312

10.2 职业培训机构设立及管理办法315

10.3 职业培训教师资格规定318

10.4 职业培训课程设计规定320

10.5 其他相关规定322