现代旅游礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

现代旅游礼仪PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

导论1

0.1 礼仪概述1

0.2 旅游礼仪5

课后练习13

学习情境一 旅游从业人员职业形象礼仪21

任务1 仪容21

学习目标21

情境导入21

1.1 知识储备21

1.1.1 仪容整洁22

1.1.2 化妆得体27

1.1.3 发型美观33

1.2 能力开发34

1.2.1 案例思考34

1.2.2 实践训练35

课后练习36

任务2 服饰37

学习目标37

情境导入37

2.1 知识储备37

2.1.1 规范的着装38

2.1.2 服装饰物的佩戴45

2.1.3 常规用品的使用50

2.2 能力开发54

2.2.1 案例思考54

2.2.2 实践训练56

课后练习57

任务3 仪态59

学习目标59

情境导入59

3.1 知识储备60

3.1.1 体态60

3.1.2 表情67

3.1.3 手势71

3.1.4 举止76

3.2 能力开发79

3.2.1 案例思考79

3.2.2 实践训练82

课后练习83

学习情境二 旅游从业人员日常交际礼仪87

任务4 见面礼仪87

学习目标87

情境导入87

4.1 知识储备88

4.1.1 称呼88

4.1.2 介绍90

4.1.3 握手92

4.1.4 名片93

4.1.5 馈赠94

4.1.6 接访99

4.2 能力开发103

4.2.1 案例思考103

4.2.2 实践训练106

课后练习108

任务5 电话礼仪109

学习目标109

情境导入109

5.1 知识储备109

5.1.1 接打电话礼仪110

5.1.2 手机礼仪113

5.1.3 短信礼仪115

5.1.4 使用QQ礼仪116

5.1.5 微信礼仪117

5.2 能力开发118

5.2.1 案例思考118

5.2.2 实践训练120

课后练习120

任务6 出行礼仪122

学习目标122

情境导入122

6.1 知识储备123

6.1.1 乘飞机礼仪123

6.1.2 乘客轮礼仪124

6.1.3 乘车礼仪125

6.1.4 步行礼仪126

6.1.5 自驾车礼仪127

6.2 能力开发129

6.2.1 案例思考129

6.2.2 实践训练130

课后练习131

任务7 场所礼仪132

学习目标132

情境导入132

7.1 知识储备133

7.1.1 娱乐场所礼仪133

7.1.2 商场购物礼仪135

7.1.3 旅馆住宿礼仪136

7.1.4 体育运动礼仪137

7.1.5 参加会议礼仪138

7.1.6 洗手间礼仪139

7.1.7 电梯礼仪140

7.2 能力开发140

7.2.1 案例思考140

7.2.2 实践训练143

课后练习143

任务8 投诉处理144

学习目标144

情境导入144

8.1 知识储备144

8.1.1 投诉处理的原则与技巧145

8.1.2 接待顾客来电、来访146

8.2 能力开发147

8.2.1 案例思考147

8.2.2 实践训练150

课后练习150

学习情境三 旅游从业人员语言沟通礼仪153

任务9 服务语言应用153

学习目标153

情境导入153

9.1 知识储备153

9.1.1 服务语言的应用原则154

9.1.2 礼貌用语155

9.1.3 文明用语159

9.1.4 行业用语160

9.1.5 书面用语161

9.2 能力开发162

9.2.1 案例思考162

9.2.2 实践训练164

课后练习165

任务10 交谈礼仪166

学习目标166

情境导入166

10.1 知识储备167

10.1.1 交谈的语言要求167

10.1.2 交谈中的礼仪168

10.2 能力开发176

10.2.1 案例思考176

10.2.2 实践训练179

课后练习180

学习情境四 旅游从业人员岗位服务礼仪185

任务11 旅游饭店接待礼仪185

学习目标185

情境导入185

11.1 知识储备186

11.1.1 饭店前厅接待礼仪186

11.1.2 饭店客房接待礼仪190

11.1.3 饭店餐厅接待礼仪193

11.1.4 饭店康乐接待礼仪196

11.2 能力开发198

11.2.1 案例思考198

11.2.2 实践训练203

课后练习205

任务12 旅行社接待销售礼仪207

学习目标207

情境导入207

12.1 知识储备208

12.1.1 门市部接待礼仪208

12.1.2 旅游产品推销礼仪211

12.2 能力开发213

12.2.1 案例思考213

12.2.2 实践训练214

课后练习215

任务13 导游员接待服务礼仪216

学习目标216

情境导入216

13.1 知识储备216

13.1.1 导游员的素质要求217

13.1.2 导游接待礼仪219

13.1.3 致欢迎词和欢送词221

13.1.4 导游讲解的艺术226

13.1.5 导游沟通协调礼仪233

13.1.6 突发事件处理的礼仪235

13.2 能力开发236

13.2.1 案例思考236

13.2.2 实践训练242

课后练习243

任务14 会议服务礼仪245

学习目标245

情境导入245

14.1 知识储备245

14.1.1 会议的筹备246

14.1.2 会议环境礼仪248

14.1.3 会议各阶段服务礼仪250

14.1.4 常见会议的礼仪规范251

14.2 能力开发258

14.2.1 案例思考258

14.2.2 实践训练261

课后练习262

任务15 展览会礼仪263

学习目标263

情境导入263

15.1 知识储备264

15.1.1 展览会的特点264

15.1.2 展览会的前期工作265

15.1.3 展览会的组织266

15.1.4 展览会的礼仪268

15.2 能力开发270

15.2.1 案例思考270

15.2.2 实践训练271

课后练习272

学习情境五 旅游从业人员涉外民俗礼仪275

任务16 涉外礼仪275

学习目标275

情境导入275

16.1 知识储备275

16.1.1 涉外礼仪修养276

16.1.2 涉外基本礼仪281

16.2 能力开发289

16.2.1 案例思考289

16.2.2 实践训练292

课后练习293

任务17 民俗礼仪294

学习目标294

情境导入294

17.1 知识储备295

17.1.1 中国内地民俗礼仪295

17.1.2 中国香港、澳门、台湾地区习俗礼仪306

17.1.3 一些国家的礼俗风情308

17.1.4 国外主要节日习俗324

17.2 能力开发327

17.2.1 案例思考327

17.2.2 实践训练329

课后练习332

附录 常用礼仪资料334

参考文献343