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第一章 关系：沟通的起点与终点1

本章知识点简介3

第一节 关系的世界3

第二节 沟通建构关系8

第三节 中国人的关系观17

本章知识点框架图24

阅读材料24

关键术语25

快速测试题25

综合思考题25

第二章 沟通力：五力模型（上）27

本章知识点简介29

第一节 关系力：关系力的七个来源30

第二节 思考力37

第三节 感知力43

本章知识点框架图58

阅读材料58

关键术语58

快速测试题58

综合思考题59

第三章 沟通力：五力模型（下）61

本章知识点简介63

第一节 互动力63

第二节 倾听70

第三节 反馈77

第四节 表达力81

本章知识点框架图89

阅读材料90

关键术语90

快速测试题90

综合思考题91

第四章 沟通过程93

本章知识点简介95

第一节 沟通概要95

第二节 沟通的要素100

第三节 沟通的模式104

第四节 沟通的伦理108

本章知识点框架图112

阅读材料113

关键术语113

快速测试题113

综合思考题114

第五章 组织沟通115

本章知识点简介117

第一节 组织沟通的本质117

第二节 组织沟通的原则与技巧129

本章知识点框架图140

阅读材料140

关键术语141

快速测试题141

综合思考题142

第六章 访谈143

本章知识点简介145

第一节 访谈的含义和类型145

第二节 访谈的过程151

第三节 三种重要的访谈类型158

本章知识点框架图169

阅读材料169

关键术语170

快速测试题170

综合思考题171

第七章 演讲173

本章知识点简介175

第一节 演讲概说175

第二节 演讲的过程179

第三节 演讲的主要类型191

本章知识点框架图197

阅读材料197

关键术语199

快速测试题199

综合思考题200

第八章 团体传播201

本章知识点简介203

第一节 团体传播概要203

第二节 团体传播的几种方式210

第三节 团队沟通218

本章知识点框架图223

阅读材料224

关键术语224

快速测试题224

综合思考题225

第九章 辩论与谈判227

本章知识点简介229

第一节 辩论概要229

第二节 辩论的过程与策略235

第三节 谈判概要243

第四节 谈判过程250

本章知识点框架图261

阅读材料262

关键术语267

快速测试题267

综合思考题268

第十章 求职与面试269

本章知识点简介271

第一节 求职与面试271

第二节 竞职、就职与述职演讲279

本章知识点框架图290

阅读材料291

关键术语293

快速测试题293

综合思考题294

第十一章 跨文化沟通295

本章知识点简介297

第一节 跨文化沟通概要297

第二节 跨文化沟通策略304

本章知识点框架图314

关键术语314

阅读材料314

快速测试题320

综合思考题321

模拟试卷323

参考答案329

参考文献349

附录 关键术语索引353