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第一章我国银行体系及各大商业银行概况1

考点1我国银行体系1

考点2各大商业银行概况3

第二章商业银行及农村信用社概述5

考点1商业银行组织与管理5

考点2农村信用社的组织与管理9

考点3农村信用社改革13

第三章商业银行业务必备常识16

考点1商业银行负债业务16

考点2商业银行资产业务24

考点3商业银行中间业务27

考点4商业银行国际业务30

第四章商业银行资本管理33

考点1商业银行资本的功能与构成33

考点2资本充足率36

考点3资本的筹集与管理38

第五章政治常识42

考点1马克思主义基本原理42

考点2党的指导思想45

第六章经济常识49

考点1社会主义市场经济体制49

考点2微观经济51

考点3宏观经济54

考点4国际经济56

第七章统计常识58

考点1统计基本知识58

考点2统计数据的搜集与整理59

考点3综合指标61

考点4动态分析指标66

考点5统计指数69

考点6相关分析73

考点7计量经济学相关知识75

第八章人文常识79

考点1历史常识79

考点2文学常识83

考点3地理常识86

第九章科技和生活常识92

考点1科技常识92

考点2生活常识94

第十章公文98

考点1公文基础知识98

考点2常用公文写作105

第十一章应用文113

考点1给材料作文概述113

考点2给材料作文的写作115

第十二章人力资源管理概述119

考点1管理学基础知识119

考点2人力资源管理基础知识122

考点3人力资源管理的基本原理124

第十三章绩效管理127

考点1绩效考核的目的及其主要内容127

考点2绩效考核的主要方法128

考点3绩效考核体系及其影响因素130

第十四章薪酬管理133

考点1薪酬形式133

考点2薪酬制度设计134

第十五章人员激励136

考点人员激励的理论136

第十六章计算机基础140

考点1计算机的发展及分类140

考点2计算机系统的组成及工作原理141

考点3 Windows操作系统144

考点4 Microsoft Office办公软件147

第十七章计算机网络技术154

考点1计算机网络及其应用154

考点2网络安全157

第十八章职业道德163

考点1银行业金融机构从业人员职业操守指引163

考点2银行业从业人员职业操守165

第十九章银行服务169

考点1银行服务的基本要求169

考点2银行的服务礼仪173

考点3银行服务的规范177

附录1《储蓄管理条例》（摘要）180

附录2《农村信用合作社会计基本制度》（摘要）182

附录3《农村信用合作社出纳制度》（摘要）186

附录4商业银行英语词汇表188

附录5时事热点195

附录6《中国共产党机关公文处理条例》（摘要）204

附录7《国家行政机关公文处理办法》（摘要）207