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第一章 企业管理——走好流程是关键1

管理为何这么难3

卓越管理从制度开始4

为团队量身定制游戏规则7

让企业管理走向流程化10

打造简捷高效的企业流程12

第二章 流程管理——开启管理新时代15

流程到底是什么17

重新审视流程管理20

为什么要流程管理22

建立企业流程管理体系24

构建流程型组织机构27

准确地任命流程所有者31

盘点企业流程的注意事项35

第三章 流程设计——流程管理第一步39

流程再造，以简为佳41

流程再造的有效方法43

流程设计的三大要素45

流程设计十步法51

业务流程设计54

信息化流程设计58

流程总图的七大价值60

“五步”绘制流程图62

流程图制作工具介绍65

掌握流程图语言68

第四章 流程优化——让管理不断改进71

流程优化工作的五个坚持73

流程优化从组织开始75

组建高效的流程优化团队78

找出流程中的病灶82

流程优化的设计与实施84

及时巩固流程优化的成果87

神奇模板——流程优化成果汇报模板92

第五章 流程协调——流程关键在协助99

规范是流程协调的保障101

实现流程一体化管理104

让流程环节环环相扣108

做好流程中的损耗控制110

改进无效率的流程节点114

打破流程中的“瓶颈”环节116

流程运行速度要合理控制119

第六章 流程执行——让流程“动”起来123

流程高效运行的三大前提125

制度是流程执行的利器126

设计适合流程的制度129

设计易于执行的流程131

别让执行制度变了样134

明确流程执行的目标136

流程突破让执行更通畅139

让战略在流程上“落地”141

第七章 流程评估——提升作业效率的保障143

流程管理是卓越绩效的保障145

绩效管理的流程147

认清流程绩效评估的目的150

设定流程关键绩效指标153

流程绩效评估的三个维度155

“三步”完成流程绩效评估158

保证流程评估的持续性161

如何评估流程优化的效果165

PEMM流程管理成熟度评估模型166

第八章 流程文化——让流程管理意识化173

流程管理需要怎样的文化175

挖掘流程管理中的内隐文化178

贯彻员工的流程执行力181

用规范“清除”人性弱点183

实现人性化管理185

流程管理人员的职业规划187

参考文献191

附录 企业流程设计图实例192

人力资源需求预测工作流程192

人力资源供给预测工作流程193

人力资源管理费用编制工作流程194

人力资源规划工作流程195

员工录用管理工作流程196

企业培训管理总流程197

员工流动工作流程198

人员调配管理工作流程199

岗位设计工作流程200