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PartⅠ供应链策略的建构区块1

Chapter1供应链管理与竞争策略3

供应链管理的理论5

供应链管理定义7

内部价值链7

长鞭效应9

供应链管理实务10

将供应链思考与公司策略整合12

策略管理的本质与演进12

策略的四种决策领域13

SC思考对策略的影响14

展望：策略性SCM的流程图18

结论20

重点摘要21

复习题21

案例SCM—一时的流行还是必要的策略？22

章节附注23

附录A啤酒游戏25

Chapter 2顾客满足策略29

由资讯所赋能的顾客32

创造符合顾客需求的价值32

品质32

成本33

弹性34

交付35

创新35

「取舍」与「综效」36

了解满意度，满足顾客需求36

顾客服务策略39

顾客满意策略39

顾客成功策略40

最终顾客41

实施以顾客为中心的满足策略42

让满足策略符合顾客需求42

定义关系强度44

评估顾客关系的获利能力46

使用顾客关系管理系统47

认识有效的顾客满足之障碍48

结论49

重点摘要50

复习题50

案例SCM251

章节附注52

附录B生产力与品质管理54

Chapter 3流程思考：SCM的基础67

流程管理的需求70

功能性组织及其结果71

流程分析72

系统思考与流程管理75

整体的视野75

资讯的取得性以及正确性75

跨功能以及跨组织的团队合作76

绩效评量77

系统分析77

系统思考的作用79

企业的流程观点81

策略连结82

资源管理83

跨界机制86

流程再造88

辨识出想要的结果89

让流程成为可见的89

重组流程89

指定工作的职责89

善用技术91

系统性重新想像91

结论92

重点摘要92

复习题93

案例 全球半导体公司市场占有率的滑落93

章节附注95

附录C不确定性下之决策96

Chapter 4新产品开发流程：管理创意的基础架构101

简介103

降低新产品开发的风险105

制式化的风险管理105

重要供应链成员的早期参与107

核心竞争力107

「为…而设计」的考量108

模组化vs.整合性产品设计108

行销以及顾客的重要性109

顾客导向的行销与产品重要性110

Harley-Davidson和它的供应链110

产品定位111

满足顾客要求的定价111

新产品开发112

NPD中的目标价格、利润与成本114

目标成本的分解与NPD团队115

NPD期间的成本管理活动116

新产品推出117

财务在新产品开发上所扮演的角色118

Intel财务部门的跨界角色118

利润评估119

资金流动121

经济附加价值124

结论125

重点摘要125

复习题126

案例 新产品开发与持续顾客管理的再造126

章节附注127

附录D评估新产品专案的报酬128

Chapter 5订单履行流程：管理实体流的基础架构131

实体流的功能元件134

取得货品：采购管理的本质136

采购流程138

供应链世界的采购技巧142

生产商品：生产管理的本质143

生产流程144

Toyota所追求的精实生产146

服务环境中的作业管理148

供应链世界的作业技巧152

运送货品：物流管理的本质153

物流流程153

供应链世界的物流技巧160

结论161

重点摘要162

复习题162

案例 量贩店的战争163

章节附注164

附录E预测和存货管理165

Part Ⅰ结语179

Part Ⅱ设计全球供应链183

Chapter 6环境扫描与全球供应链设计187

为什么今日的企业要采用供应链管理？190

从所有权整合到关系整合的历程190

所有权整合的衰退191

关系整合的兴起191

变化的供应链世界192

环境扫描192

影响供应链环境的力量195

全球化的市场199

推动全球化的力量199

全球化的意涵200

全球化规则205

设计全球化网络206

结论208

重点摘要209

复习题209

案例 扫描和计画的实习生210

章节附注211

附录F设施区位212

Chapter 7绘制供应链217

简介219

供应链设计的重要性220

Nokia221

流程绘制221

流程分析223

价值流绘制225

供应链设计225

「为…而设计」的供应链计画227

供应链设计的方法228

供应链绘制方法232

结论235

重点摘要236

复习题236

案例 通心粉绘制237

章节附注239

附录G专案管理240

Chapter 8策略性供应链成本管理249

供应链成本降低的利润杠杆效应252

策略成本管理原理253

供应链分析253

价值主张分析253

成本动因分析255

策略性成本管理的范例：西南航空256

策略成本管理的责任257

业界范例257

决定策略成本管理的支援工具258

供应链决策的分类258

决策的分类：象限分析260

商品分类262

作业基础成本管理263

传统管理会计系统的问题263

ABCM解决方案266

做出更好的决策266

实施ABCM的困难267

总体拥有成本267

步骤1：决定 TCO的预期效益268

步骤2：设置执行TCO分析的小组270

步骤3：辨识相关成本并搜集资料272

步骤4：对TCO分析进行微调，包括敏感度分析274

步骤5：对高层管理者的建议报告275

其它TCO分析的范例275

结论276

重点摘要276

复习题277

案例 昂贵的包装决策277

章节附注279

Chapter 9核心竞争力与外包281

什么是核心竞争力？284

外包的挑战287

外包的优点288

外包的限制和风险289

建立外包小组与目标291

购买者必须具备的技能304

将活动或流程带回企业内部304

结论305

重点摘要305

复习题306

案例 第一次的外包306

章节附注307

Chapter 10供应链合理化与角色转换309

复杂性的挑战312

复杂性的来源314

组织的结构315

加值流程316

作业网络317

企业的库存品项数319

供应基础321

顾客基础321

物流系统322

SC合理化：供应基础最佳化案例323

我们需要多少供应商？324

供应基础最佳化的流程326

SC成员之间的角色转换331

第二层采购合约333

供应商认证333

供应商补货管理334

供应商整合制造334

结论335

重点摘要335

复习题336

案例 设计一个混合的全球采购策略？336

章节附注338

Part Ⅱ结语341

Part Ⅲ横跨供应链的协同合作345

Chapter 11关系管理347

供应链关系350

关系连续区351

管理交易关系353

管理成功的策略联盟355

联盟管理模型356

支援协同合作联盟的实务358

妨碍联盟建立的特质和行为360

信任在供应链关系中的角色和力量361

信任是双面的361

信任是行为362

信任需要开放的资讯分享362

信任是个别的363

信任代表履行363

评估供应链信任度363

现代的协商和关系管理365

什么是协商？365

什么时候适合协商？366

协商的哲学366

替成功的协商做准备367

执行成功的协商371

成为有技巧的协商者372

结论372

重点摘要373

复习题374

案例 多近才是太近？374

章节附注376

Chapter12资讯分享377

资讯的重要性380

透过资讯技术达到「连结性」381

资讯系统连结的简单历史381

企业资源规划系统384

ERP导入的议题385

未来：ERP Ⅱ？386

电子商务与网际网络387

电子市集389

无线电射频技术391

电子线上竞标活动：反向拍卖392

资讯科技总结393

经由「乐意性」达到资讯分享393

为什么应该分享资讯？393

应该分享哪些资讯？394

什么时候应该分享资讯？396

谁应该分享资讯？396

开放资讯分享的挑战396

资讯的反讽399

未来的展望401

结论403

重点摘要404

复习题404

案例Transport公司缩减供应商数量的计画405

章节附注406

Chapter 13绩效评量409

绩效评量的功能412

传统的绩效评量413

资产管理413

成本415

顾客服务416

生产力417

品质417

传统绩效评量方法的限制418

供应链绩效评量419

一致性419

顾客满意420

分步流程成本制421

供应链绩效评量423

计分卡427

量身定制的绩效评量系统427

标竿评量429

结论430

重点摘要432

复习题433

案例 帝国的困境433

章节附注435

Chapter 14人员管理：SCM的桥梁或障碍437

供应链管理者440

最有价值的资产？441

投资员工能力444

交叉训练的员工445

交叉经验的管理者447

跨功能的团队448

建立授权赋能的文化454

Newmont Gold的授权赋能454

授权赋能文化的「ABC」457

整合人员与技术系统461

结论462

重点摘要463

复习题463

案例 未能连结的协同合作464

章节附注466

Chapter 15协同创新469

变动的成功472

自满的危险473

学习的组织474

创新策略475

转换式创新475

渐进式创新477

Newmont Gold的宠物计画478

娇生公司的「FrameworkS」480

3M的员工主动与创新482

协同创新计画484

协同改进建议计画486

协同训练486

协同解决问题486

协同先导计画487

协同流程改善488

长期协同合作的组织架构490

执行管理委员会490

供应链谘询委员会491

结论492

重点摘要493

复习题494

案例 供应链谘询委员会案例494

章节附注496

Part Ⅲ结语497

附表A501

案例1建立满意周期505

案例2取得正确的资料507

案例3 Triton Diamond的供应商品质509

案例4 HI-TECH半导体的上游品质512

案例5品质问题/间接损害514

案例6 Chatham公司的市场分析515

案例7评估领先企业的采购影响力管理策略516

案例8竞争环境下的成本降低任务518

名词释义521