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第一章 公共关系导论1

学习目标与要求3

公关知识精要3

案例学习1.1 忽视公共关系的代价——章子怡“诈捐门”风波的背后8

公关实训1.1 如何赢得别人的认同12

案例学习1.2 上海申办2010年世界博览会13

公关实训1.2 如何应对懒散的国企工作人员18

案例学习1.3 奇瑞——做一个有责任感的“公民”19

公关实训1.3 大学生暑期求职应聘23

公关实训1.4 如何巧妙地把公关历史告知别人24

第二章 公共关系原则与职能25

学习目标与要求27

公关知识精要27

案例学习2.1 自考生在校园内用水果刀捅死同学30

公关实训2.1 符合或违背公共关系原则的案例分析33

案例学习2.2 万宝路香烟的壮美蜕变34

公关实训2.2 公关信息资料的收集36

案例学习2.3 肯德基深陷“秒杀门”37

公关实训2.3 组织形象调研42

公关实训2.4 撰写一篇公关市场调研报告43

第三章 公共关系要素45

学习目标与要求47

公关知识精要47

案例学习3.1 麦当劳经营哲学与愿景62

公关实训3.1 如何介绍自己的企业（组织）64

案例学习3.2 有一种“需要”叫“不需要”65

公关实训3.2 如何庆祝员工生日69

案例学习3.3 “天山刀客”草船借箭——新疆雪莲维药有限公司公关传播案例70

公关实训3.3 吉林农业大学百年校庆传播73

第四章 公共关系运作程序75

学习目标与要求77

公关知识精要77

案例学习4.1 星巴克——这杯咖啡有多苦？95

公关实训4.1 如何开展公关调查98

案例学习4.2 国酒敬国魂——茅台品牌文化策划书99

公关实训4.2 如何开展策划工作105

案例学习4.3 “夜劫劳模”106

公关实训4.3 如何开展涉外公关策划工作111

第五章 公共关系人员113

学习目标与要求115

公关知识精要115

案例学习5.1 一句笑话毁一个企业125

公关实训5.1 大衣怎么放？128

案例学习5.2 希尔顿饭店首任经理的传奇故事129

公关实训5.2 遇到挑剔的外国顾客，你怎么办？130

案例学习5.3 小猴垒墙的故事131

公关实训5.3 公共关系人员演讲技能训练133

公关实训5.4 如何做好一次成功的演讲134

第六章 公共关系活动类型137

学习目标与要求139

公关知识精要139

案例学习6.1 “乌龟”泥人的妙用150

公关实训6.1 如何博得别人的好感152

案例学习6.2 王老吉捐款1亿元的背后153

公关实训6.2 学校扩大社会知名度的宣传公关活动155

案例学习6.3 淘宝网高速成长的秘密——淘宝消费者保障计划发展历程156

公关实训6.3 小企业与大服务158

案例学习6.4 麦当劳的公益事业159

公关实训6.4 如何提高企业声望162

案例学习6.5 省长手机号码公布后被“打爆”163

公关实训6.5 信息收集165

案例学习6.6 蜜豆间的升级战166

公关实训6.6 娱乐产品推广168

案例学习6.7 吉利北京车展中的特别观众169

公关实训6.7 可口可乐公司和百事可乐公司的维系公关170

案例学习6.8 一场3000万元的诉讼游戏171

公关实训6.8 攻击与防守173

案例学习6.9 暴风眼中的暴风公司174

公关实训6.9 可乐杀精传闻的公关应对178

案例学习6.10 中国足协的矫正型公关179

公关实训6.10 物业管理的矫正公关181

第七章 公共关系专题活动183

学习目标与要求185

公关知识精要185

案例学习7.1 携手促辉煌活动——“央视网络电视落地燕赵新天地”新闻发布会200

公关实训7.1 如何召开新闻发布会204

案例学习7.2 打工仔玩成世界名牌205

公关实训7.2 如何实施赞助活动209

案例学习7.3 展会：使IBM从“常青树”到“春华秋实”211

公关实训7.3 如何开展展览活动213

案例学习7.4 沟通无限——福田汽车新春媒体联谊会214

公关实训7.4 如何实施联谊活动217

案例学习7.5 宴请照旧进行218

公关实训7.5 如何举办宴请活动220

案例学习7.6 广东省江门市市民到西江水厂参观制水工艺221

公关实训7.6 如何实施参观活动223

第八章 公共关系技能225

学习目标与要求227

公关知识精要227

案例学习8.1 机关办公室主任竞聘演讲：坚定立场，奉献无悔270

公关实训8.1 如何实施竞职演讲273

案例学习8.2 如何攻击采购的品类业绩门274

公关实训8.2 如何实施商务谈判280

案例学习8.3 红星美凯龙品牌整合传播规划281

公关实训8.3 公共关系新闻稿写作283

案例学习8.4 宝洁品牌广告的“四大法宝”284

公关实训8.4 一次公关广告的策划286

案例学习8.5 南岳衡山公关营销解析287

公关实训8.5 策划举办一次新产品发布会291

第九章 公共关系危机处理293

学习目标与要求295

公关知识精要295

案例学习9.1 丰田深陷“召回门”303

公关实训9.1 如何处理危机306

案例学习9.2 刘德华遭遇公关危机307

公关实训9.2 如何应对突发危机事件309

案例学习9.3 大白兔奶糖的“甲醛”风波310

公关实训9.3 “补钙口服液”危机处理312

案例学习9.4 从四川、青海地震看公共危机处理313

公关实训9.4 如何应对突发事件317

公关实训9.5 公共关系危机应对与处理318

第十章 网络公关319

学习目标与要求321

公关知识精要321

案例学习10.1 奥巴马的胜利也是网络公关的成果328

公关实训10.1 网络推广330

案例学习10.2 王老吉网络公关案例解剖331

公关实训10.2 旅游推广334

案例学习10.3 “贾君鹏”网络蹿红的背后336

公关实训10.3 制作动态网页340

案例学习10.4 地震与公关340

公关实训10.4 如何开展网络公关344

案例学习10.5 彪悍的小y成网络公关奇迹345

公关实训10.5 网络制作实践348

附录349

附录F.1 公关员国家职业标准351

附录F.2 国际公共关系协会职业准则365

附录F.3 中国公共关系职业道德准则366

附录F.4 公关咨询业服务规范368

附录F.5 公关服务行业自律公约382

参考文献386