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第1章　公共关系概述1

学习目标1

主要概念和原理1

1.1　什么是公共关系1

1.2　公共关系的目标与原则6

1.3　公共关系的职能与作用9

■课堂讨论11

■知识掌握11

■知识应用12

□案例分析12

□实践训练12

第2章　公共关系的起源与发展13

学习目标13

主要概念和原理13

2.1　现代公共关系的产生与发展13

2.2　公共关系在中国18

■课堂讨论20

■知识掌握20

■知识应用20

□案例分析20

□实践训练21

第3章　公共关系主体——社会组织22

学习目标22

主要概念和原理22

3.1　社会组织的基本内容22

3.2　公共关系的组织机构28

3.3　公共关系从业人员的素质43

■课堂讨论56

■知识掌握56

■知识应用56

□案例分析56

□实践训练57

第4章　公共关系客体——公众58

学习目标58

主要概念和原理58

4.1 公众概述58

4.2 内部公众关系及处理64

4.3　外部公众关系及处理68

■课堂讨论76

■知识掌握76

■知识应用76

□案例分析76

□实践训练77

第5章　公共关系的基本方法——传播78

学习目标78

主要概念和原理78

5.1　公共关系传播概述78

5.2　公共关系传播媒介87

5.3　公共关系传播效果92

■课堂讨论100

■知识掌握100

■知识应用100

□案例分析100

□实践训练101

第6章　公共关系调查102

学习目标102

主要概念和原理102

6.1 公共关系调查的作用与原则102

6.2　公共关系调查的一般程序105

6.3　公共关系调查的方法和技巧109

6.4　公共关系调查的内容120

6.5　公共关系调查报告的撰写126

■课堂讨论131

■知识掌握131

■知识应用131

□案例分析131

□实践训练132

第7章　公共关系策划133

学习目标133

主要概念和原理133

7.1 公共关系策划的意义与原则133

7.2　公共关系策划的程序及模式137

7.3　公共关系专题活动的策划144

7.4　公共关系新闻策划153

7.5　公共关系广告策划159

■课堂讨论163

■知识掌握164

■知识应用164

□案例分析164

□实践训练165

第8章　公共关系活动的实施166

学习目标166

主要概念和原理166

8.1 公共关系活动实施概述166

8.2　公共关系活动实施的管理176

8.3　危机公关的实施与管理182

■课堂讨论194

■知识掌握194

■知识应用194

□案例分析194

□实践训练195

第9章　公共关系活动效果的评估196

学习目标196

主要概念和原理196

9.1 公共关系评估的意义与过程196

9.2　公共关系评估的标准与方法205

9.3　公关评估报告的编写208

■课堂讨论210

■知识掌握211

■知识应用211

□案例分析211

□实践训练211

第10章　部门公共关系213

学习目标213

主要概念和原理213

10.1 工商企业的公共关系213

10.2　政府公共关系220

10.3　非营利组织公共关系225

■课堂讨论231

■知识掌握231

■知识应用231

□案例分析231

□实践训练232

综合案例233

综合案例1 架车和搭车233

综合案例2　可口可乐输出美国精神234

综合案例3 “一个世界，一个地球”：全球无时差——斯沃琪数位表新产品上市公关案例236

综合实训238

综合实训1 公关调查238

综合实训2　公关策划238

综合实训3　公关演讲239

综合实训4　危机公关处理239

综合实训5　新闻发布会240

综合实训6　公关礼仪241

主要参考书目242