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绪论1

第一节 礼仪的起源与发展1

第二节 礼仪的内涵及特征4

第三节 礼仪与自身素质的修养8

第一篇 形象篇13

第一章 仪容礼仪13

第一节 仪容化妆史13

第二节 头部——仪容的重心16

第三节 身体——保养的成果34

第四节 男士仪容40

第五节 场合化妆45

第二章 仪表礼仪50

第一节 仪表礼仪概论50

第二节 成功的仪表51

第三节 仪表与场合60

第四节 饰物与仪表63

第三章 仪在礼仪71

第一节 心灵的窗户——眼睛71

第二节 握手的礼仪及手势74

第三节 腿的姿势81

第四节 模仿势语84

第二篇 求职篇91

第一章 求职的礼仪91

第二章 人员录用程序及人员甄选案例94

第三篇 工作篇145

第一章 接待礼仪145

第一节 迎接礼仪145

第二节 接待礼仪146

第三节 乘车礼仪146

第四节 商务乘机礼仪147

第五节 机场接待礼仪148

第六节 馈赠礼仪148

第二章 电话礼仪153

第一节 电话基本礼仪153

第二节 正确传达电话内容156

第三节 使工作顺利的电话术158

第四节 电话邮电基本常识162

第三章 谈吐礼仪168

第一节 对话的基本礼仪168

第二节 讲究语言艺术的方法172

第三节 社交语言礼仪176

第四章 宴请礼仪184

第一节 西餐的餐具184

第二节 刀叉的使用方法185

第三节 餐具的布置186

第四节 认识西餐的食物186

第五节 西餐中的酒187

第六节 餐桌礼仪188

第七节 宴客的礼仪191

第五章 商务信函及演讲礼仪194

第一节 书信礼仪194

第二节 柬帖的用法198

第三节 致词202

第六章 国际商务礼俗206

第一节 日本商务礼俗206

第二节 沙特阿拉伯商务礼俗216

第三节 新加坡商务礼俗219

第四节 印度商务礼俗222

第五节 埃及商务礼俗225

第六节 德国商务礼俗229

第七节 俄罗斯商务礼俗236

第八节 法国商务礼俗238

第九节 西班牙商务礼俗246

第十节 意大利商务礼俗248

第十一节 英国商务礼俗250

第十二节 巴西商务礼俗257

第十三节 美国商务礼俗259

第十四节 澳大利亚商务礼俗269