图书介绍

服务外凶基础知识教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

范立红主编著
出版社：哈尔滨：哈尔滨地图出版社
ISBN：9787546501277
出版时间：2009
标注页数：238页
文件大小：28MB
文件页数：246页
主题词：服务业－对外承包－高等学校－教材

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图书目录

第1章服务外包概述1

1.1服务外包产生1

1.2服务外包分类8

第2章国际国内服务外包发展12

2.1国际服务外包市场12

2.2我国服务外包现状与发展16

第3章服务外包业务32

3.1信息技术外包（ITO）32

3.2业务流程外包（BPO）36

3.3知识流程外包（KPO）40

第4章客户关系外包与呼叫中心45

4.1客户关系管理与外包45

4.2呼叫中心基础知识48

4.3呼叫中心的建设与管理51

4.4电话服务礼仪与声音美化技巧56

第5章服务外包基础英语64

5.1词汇64

5.2英文人名分析73

5.3英文地址分析88

5.4服务外包英语实践应用92

第6章计算机应用基础105

6.1电脑基础知识105

6.2五笔汉字输入法115

6.3中文Word120

6.4中文Excel148

6.5互联网应用162

第7章公务文书写作基础169

7.1公文概述169

7.2机关公文171

7.3事务文书178

7.4经济文书183

第8章服务外包法律基础193

8.1合同法基本知识193

8.2大学生劳动就业与权益保护201

8.3大学生劳动就业协议与劳动合同203

8.4与大学毕业生劳动就业相关的劳动合同法律释义208

8.5涉外服务外包经济法律知识212

附录一218

国务院关于加快发展服务业的若干意见218

附录二224

国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见224

附录三229

教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见229

附录四232

黑龙江省人民政府关于促进服务外包产业发展的若干意见232

附录五236

黑龙江省教育厅关于加快黑龙江省服务外包产业人才培养培训的通知236

参考资料238