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绪论1

第一章 管理概述54

一、管理的含义54

二、管理的特征55

三、管理者56

案例1霍桑工厂实验60

案例2忙碌的生产部长63

案例3斯特德工作中的两天64

案例4升任公司总裁后的思考66

案例5肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀68

案例6创办个人自己企业的两个道德困境69

拓展训练 点钞70

第二章 计划72

一、计划工作的特征72

二、计划工作的程序74

三、计划工作原理76

四、计划工作的方法77

案例1施温自行车公司的沉浮78

案例2年度销售计划是如何制订的79

案例3宏大实业发展有限公司80

案例4乔森家具公司的五年目标82

拓展训练 跨绳84

第三章 决策85

一、决策的实质85

二、决策的程序86

三、影响有效决策的因素87

四、决策的方法88

案例1奔驰公司的理性决策89

案例2领导如何进行决策90

案例3阿迪达斯与耐克91

案例4康宁公司的发展决策92

案例5艾美公司该如何决策93

案例6挑战者号航天飞机94

拓展训练 直觉告诉我97

第四章 战略管理100

一、战略管理的产生100

二、战略管理的原则101

三、战略管理在现代管理中的价值102

案例1新东方学校的战略选择103

案例2摩托罗拉公司105

案例3李嘉诚父子的胜利107

案例4从纸张到手机的故事109

拓展训练 你快乐我快乐113

第五章 组织设计115

一、组织的概念115

二、组织工作的任务和步骤115

三、组织结构设计的原则116

四、组织变革119

案例1王震业现象122

案例2浪涛公司124

案例3韦尔奇对通用电气公司的改造126

案例4北欧航空公司127

案例5乐百氏的组织结构129

拓展训练 向前传递133

第六章 人力资源管理135

一、人力资源管理的含义135

二、人力资源管理的内容136

三、人力资源管理的基本原则142

案例1工资全额浮动为何失灵144

案例2鼎立建筑公司145

案例3李欣的调离报告146

案例4李科长的烦恼147

案例5成功的应聘者149

案例6西门子的培训体系150

拓展训练 超级三人组152

第七章 领导行为154

一、领导概述154

二、领导者的影响力155

三、领导理论157

案例1自称“偏执狂”的企业领袖164

案例2张董事长的苦恼166

案例3他为什么打不开工作局面169

案例4不同的领导方式171

拓展训练 船长的决断172

第八章 激励177

一、激励的含义177

二、动机179

三、激励理论180

案例1星巴克：“人和”成就企业186

案例2我们愿意加班190

案例3油漆厂工人为什么闹事190

案例4这笔奖金应该怎样分配？192

案例5美丽的歧视193

案例6对不同管理对象的激励194

案例7揭榜的积极性有多高196

拓展训练 天才的猎取197

第九章 沟通198

一、沟通过程198

二、沟通的类型199

三、信息沟通中的障碍与克服200

案例1联合制造公司总经理的一次会议202

案例2如何实现有效沟通203

案例3吉星保险公司204

案例4沟通障碍与空难206

案例5编辑部的故事207

案例6奖金风波210

案例7小道消息传播带来的问题215

拓展训练 画图216

第十章 群体行为217

一、群体及其类型217

二、群体的规范220

三、群体凝聚力223

四、团队管理224

案例1志成化学有限公司228

案例2索娅公司的生产管理部229

案例3诺基亚的工作团队231

案例4希丁克神话的秘密235

拓展训练 翻叶子237

第十一章 控制238

一、控制的特点238

二、控制的基本过程239

案例1巴林银行栽在“毛头小伙”手里241

案例2汉诺公司的成功之道244

案例3甲级烟车间的“点检制”245

案例4麦当劳的标准化控制248

拓展训练 踏数字253

第十二章 组织文化255

一、组织文化的概念和基本特征255

二、组织文化的建设257

三、组织文化管理259

案例1迪斯尼的成功261

案例2华为的“狼性”与“做实”262

案例3德胜：中国当代工商文明的践道者265

案例4东京电力的工作场所作业行为规范271

案例5日本人管好了美国工厂277

拓展训练 破冰游戏279

第十三章 管理创新281

一、管理创新的内容281

二、管理创新的过程283

案例1“谁动了我的奶酪”285

案例2上海施贵宝公司的管理创新288

案例3创新先锋3M公司291

案例4威尔森制胜之道293

拓展训练 拇指印295

参考文献297