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第1篇 导论3

第1章 人力资源管理导论3

1.1 什么是人力资源管理以及为什么人力资源管理很重要4

1.2 影响人力资源管理的重要发展趋势10

1.3 新型人力资源管理者17

1.4 人力资源管理者的胜任素质22

1.5 本书的计划安排23

1.6 各章内容概述24

本章内容概要25

讨论题26

个人及小组活动26

体验式练习→帮助“唐纳德先生”27

应用案例→杰克·尼尔森的难题28

连续案例→卡特洗衣公司29

注释29

第2章 公平就业机会和相关法律32

2.1 1964—1991年间生效的公平就业机会相关法律32

2.2 与公平就业机会有关的法律法规（1991年至今）36

2.3 应对歧视指控44

2.4 公平就业机会委员会的执法过程52

2.5 多元化管理55

本章内容概要60

讨论题61

个人及小组活动62

体验式练习→“古怪者”还是受害者？62

应用案例→一起职业球队中的性骚扰指控63

连续案例→卡特洗衣公司64

注释65

第3章 人力资源管理战略与分析69

3.1 战略管理过程69

3.2 战略的类型75

3.3 战略性人力资源管理77

3.4 人力资源管理的衡量指标及标杆管理83

3.5 高绩效工作系统89

本章内容概要90

讨论题91

个人及小组活动91

体验式练习→为星巴克制定人力资源管理战略92

应用案例→西门子公司建立以战略为导向的人力资源管理系统93

连续案例→卡特洗衣公司93

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效94

注释96

第2篇 员工招募、配置与人才管理101

第4章 职位分析与人才管理过程101

4.1 人才管理过程101

4.2 职位分析基础知识103

4.3 收集职位分析信息的方法108

4.4 编写职位描述116

4.5 编写任职资格126

4.6 在人才管理中运用胜任素质模型和职位特征128

本章内容概要131

讨论题132

个人及小组活动133

体验式练习→教师的职位描述133

应用案例→洪水134

连续案例→卡特洗衣公司134

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效135

注释136

第5章 人事规划与招募137

5.1 导论138

5.2 员工队伍规划与预测138

5.3 为什么有效的招募很重要147

5.4 候选人的内部来源149

5.5 候选人的外部来源150

5.6 招募一支更加多元化的员工队伍168

5.7 求职申请表的设计和使用171

本章内容概要174

讨论题175

个人及小组活动175

体验式练习→护士紧缺176

应用案例→寻找那些对工作充满热情的人176

连续案例→卡特洗衣公司178

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效178

注释179

第6章 员工测试与甄选183

6.1 为什么员工甄选很重要183

6.2 与员工测试和甄选有关的一些基本概念184

6.3 测试的类型194

6.4 工作样本与工作模拟199

6.5 背景调查及其他甄选方法205

本章内容概要217

讨论题218

个人及小组活动218

体验式练习→针对一名机票预订员的测试218

应用案例→“知情人”219

连续案例→卡特洗衣公司219

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效221

注释222

第7章 求职者面试225

7.1 面试的基本类型225

7.2 影响面试效果的若干错误234

7.3 如何设计和实施有效的面试239

7.4 设计和发放录用通知书244

本章内容概要245

讨论题246

个人及小组活动246

体验式练习→你将雇用的最重要的人247

应用案例→失控的面试248

连续案例→卡特洗衣公司248

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效249

附录1 结构化面试指南250

附录2 求职者面试指南252

注释254

第3篇 培训与开发259

第8章 员工培训与开发259

8.1 新员工入职引导或入职管理259

8.2 培训流程概述262

8.3 实施培训方案271

8.4 实施管理技能开发计划283

8.5 管理组织变革项目287

8.6 培训效果评估291

本章内容概要294

讨论题295

个人及小组活动295

体验式练习→飞过友好者的天空296

应用案例→再造阿派克斯门业公司297

连续案例→卡特洗衣公司297

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效298

注释300

第9章 绩效管理与评价303

9.1 绩效管理和绩效评价基础303

9.2 各种绩效评价技术312

9.3 评价者误差问题的处理323

9.4 绩效评价面谈的管理328

9.5 人才管理与员工绩效评价332

本章内容概要333

讨论题334

个人及小组活动335

体验式练习→对教师评定等级335

应用案例→斯威特沃特大学秘书的绩效评价336

连续案例→卡特洗衣公司337

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效338

注释339

第10章 员工保留、敬业度及职业生涯管理342

10.1 员工离职与保留管理342

10.2 管理员工敬业度348

10.3 职业生涯管理350

10.4 员工生命周期职业生涯管理357

10.5 解雇管理362

本章内容概要368

讨论题369

个人及小组活动369

体验式练习→我要到哪里去？我为什么要去？370

应用案例→谷歌公司的反应370

连续案例→卡特洗衣公司371

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效371

附录 管理你的职业生涯和找到一份工作372

注释382

第4篇 薪酬管理387

第11章 制定战略性薪酬计划387

11.1 确定薪酬水平的基本要素387

11.2 职位评价法397

11.3 如何创建具有市场竞争性的薪酬计划402

11.4 为管理类职位和专业类职位定价414

11.5 当前薪酬管理主题417

本章内容概要423

讨论题424

个人及小组活动424

体验式练习→对高校行政管理职位进行排序425

应用案例→阿斯利康公司的薪酬不公平问题425

连续案例→卡特洗衣公司426

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效427

注释428

第12章 绩效薪酬和经济性奖励431

12.1 金钱在激励中的作用431

12.2 针对员工个人的各种奖励和认可计划435

12.3 销售人员的奖励计划442

12.4 中高层管理人员的奖励计划446

12.5 团队和组织绩效奖励计划452

本章内容概要457

讨论题457

个人及小组活动458

体验式练习→激励运通汽车公司的销售人员458

应用案例→应当将团队的概念引入薪酬系统吗？459

连续案例→卡特洗衣公司460

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效461

注释462

第13章 福利与服务466

13.1 导论：当前的福利概况466

13.2 非工作时间薪酬468

13.3 各种保险福利475

13.4 退休福利484

13.5 个人服务和家庭友好型福利488

13.6 弹性福利计划492

本章内容概要495

讨论题496

个人及小组活动496

体验式练习497

应用案例→为福利而罢工497

连续案例→卡特洗衣公司498

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效498

注释500

第5篇 人力资源管理精要主题505

第14章 伦理道德、员工关系及工作中的公平对待505

14.1 有关工作中的伦理道德和公平对待的基本知识505

14.2 对工作中的伦理道德行为产生影响的因素510

14.3 运用人力资源管理工具提高道德水平和强化公平对待515

14.4 员工惩戒管理520

14.5 员工关系管理523

本章内容概要527

讨论题528

个人及小组活动528

体验式练习→惩戒还是不惩戒？529

应用案例→安然公司、道德与组织文化530

连续案例→卡特洗衣公司531

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效531

注释533

第15章 劳资关系与集体谈判536

15.1 劳工运动536

15.2 工会与法律539

15.3 工会启动与工会选举543

15.4 集体谈判过程551

15.5 争议处理与申诉558

15.6 工会运动的今天与未来561

本章内容概要564

讨论题565

个人及小组活动565

体验式练习→皮尔斯大学中的工会组建565

应用案例→与美国编剧协会的谈判566

连续案例→卡特洗衣公司567

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效567

注释568

第16章 员工安全与健康571

16.1 导言：安全与管理者571

16.2 管理者应了解的职业安全法律概要573

16.3 引发事故的原因是什么580

16.4 如何预防事故的发生581

16.5 工作场所安全风险：问题与对策592

16.6 职业安全与风险管理599

本章内容概要605

讨论题606

个人及小组活动606

体验式练习→我们大学的安全性怎么样？607

应用案例→新的安全与健康计划611

连续案例→卡特洗衣公司612

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效613

注释614

第17章 全球化人力资源管理618

17.1 管理者面临的全球化挑战618

17.2 使人力资源管理活动适应国家间差异619

17.3 国际企业的员工配置623

17.4 外派员工的培训和保留632

17.5 本土化人力资源管理：如何实施一套全球人力资源管理系统639

本章内容概要641

讨论题642

个人及小组活动642

体验式练习→外派人员的纳税问题643

应用案例→“老板，我想我们有麻烦了！”643

连续案例→卡特洗衣公司644

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效644

注释646

第18章 小企业及创业企业人力资源管理649

18.1 小企业面临的挑战649

18.2 利用互联网与各种政府工具支持人力资源管理工作652

18.3 充分利用小企业的规模优势：熟悉性、灵活性、非正式性与人力资源管理659

18.4 利用专业性雇主组织663

18.5 人力资源系统、程序以及文档管理工作665

本章内容概要669

讨论题669

个人及小组活动670

体验式练习→建立一个人力资源管理信息系统670

应用案例→网飞公司打破常规670

连续案例→卡特洗衣公司671

将战略转化为人力资源政策及实践的案例→改进巴黎酒店国际集团的绩效672

注释673

附录 人力资源专家与高级人力资源专家能力认证知识点675

词汇表681