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第一章 说话滴水不漏的基本原则1

一、“见人说人话，见鬼说鬼话”2

二、切忌触到对方的忌讳5

三、以对方为话题7

四、会听才能会说9

五、尽量让对方多说话12

六、多说对方爱听的话13

七、到什么山唱什么歌15

八、善于借题发挥16

九、玩笑话不能过分18

第二章 把幽默当做必修课23

一、幽默就是力量24

二、幽默的类型及作用25

三、说话幽默的基本条件28

四、表达幽默的基本方法30

五、表达幽默的语言艺术34

六、制造幽默的几种技巧37

第三章 赞美他人的语言技巧41

一、赞美他人的前提42

二、赞美他人的原则44

三、赞美领导的方法45

四、赞美下属的方法48

五、赞美男人的方法51

六、赞美女人的诀窍55

七、赞美陌生人的诀窍58

八、赞美他人要拿捏好尺度61

第四章 批评他人的语言技巧65

一、批评的四个原则66

二、掌握正确的批评方法68

三、批评的七种手段70

四、批评要因人而异72

五、忠言未必逆耳75

六、批评也要讲艺术77

七、批评朋友的技巧80

八、批评应注意的一些问题83

第五章 说服他人的语言技巧89

一、说服他人的方法90

二、说服常用的七种手段93

三、作好准备营造氛围96

四、掌握合适的距离和时机99

五、在表情和声调上做文章101

六、诱导是最好的说服术104

七、呼唤角色心理的说服技巧108

八、说服他人要掌握尺度110

第六章 拒绝他人的语言技巧115

一、拒绝他人的原则116

二、拒绝他人的常用方法118

三、谈判中的说“不”艺术120

四、拒绝上司的艺术123

五、拒绝邀请和请托的艺术126

六、委婉拒绝的艺术129

七、敷衍拒绝的艺术132

八、间接拒绝的艺术134

第七章 道歉和安慰的语言技巧139

一、向人道歉的两个原则140

二、向人道歉的三个要领142

三、向人道歉的方法143

四、礼节性致歉的艺术146

五、向异性道歉的艺术148

六、安慰他人的原则150

七、安慰他人的方法153

八、安慰他人的禁忌156

第八章 求职面试时的说话技巧159

一、自我介绍有技巧160

二、自我介绍中的禁忌163

三、常见问题的回答技巧166

四、讲薪酬的语言技巧169

五、慎重描述离职的原因170

六、面对挑战性问题的说话艺术173

七、女性求职如何回答敏感问题176

八、电话求职的艺术178

九、面试中说话应注意的问题180

第九章 职场中的说话技巧183

一、向上级汇报工作有学问184

二、给上司提意见要讲究方法186

三、向上司提要求的技巧188

四、与上司说话的分寸189

五、与下属说话的艺术191

六、与同事说话的分寸194

七、办公室中常见话题的说话艺术197

八、办公室中不宜谈论的话题199

第十章 谈情说爱有绝招203

一、表达爱意要含而不露204

二、说好“甜言蜜语”206

三、赞美恋人的说话技巧209

四、熟练运用“花言巧语”211

五、“斗嘴”的语言技巧214

六、初见对方父母时的说话艺术216

七、说“分手”也有学问219

八、谈情说爱中不能说的话222

第十一章 交际时的说话技巧227

一、自我介绍的艺术228

二、称呼他人的艺术230

三、怎样说好应酬话233

四、聚会时的说话艺术236

五、同难缠人的说话艺术239

六、与“闷葫芦”性格人的说话艺术241

七、应付饶舌的人的说话艺术243

八、活跃气氛的九个绝招244

九、交际中说话应注意的问题247

第十二章 家庭中的说话技巧251

一、夫妻间的情爱话语252

二、经常改变说话方式253

三、夫妻之间不要说的话256

四、教育孩子时忌说的话261

五、婆媳之间的说话艺术264

六、好男人的说话艺术266

七、结束“冷战”的说话艺术268

第十三章 演讲的语言技巧271

一、演讲的特点和类型272

二、演讲的四要素274

三、演讲开头的艺术277

四、演讲中的幽默艺术280

五、演讲中调动激情的艺术282

六、演讲的语速和语调285

七、演讲中随机应变的艺术288

八、演讲的收尾艺术290

第十四章 论辩的语言技巧295

一、论辩的类型及过程296

二、论辩中提问的艺术298

三、步步进逼的论辩艺术300

四、运用逻辑的论辩艺术302

五、反客为主的论辩艺术304

六、指桑骂槐的论辩艺术306

七、论辩中如何巧用比喻308

八、运用幽默的论辩艺术310

九、巧答左右为难的问题312

十、诡辩与反诡辩的语言艺术314