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第1章 市场营销概述1

学习目标1

1.1市场营销2

1.2市场营销导向8

1.3市场营销管理16

本章小结20

营销动态：营销理论的“内卷化”改进21

案例分析：通用公司的自动洗碗机22

复习思考题23

第2章 顾客满意与顾客忠诚24

学习目标24

2.1顾客价值与顾客满意25

2.2顾客长期价值与顾客忠诚31

2.3顾客的吸引与维系35

本章小结39

营销动态：顾客价值的相关研究40

案例分析：卡特皮勒如何让顾客满意41

复习思考题43

第3章 关系营销与社会责任营销44

学习目标44

3.1关系营销45

3.2战略营销49

3.3社会责任营销53

本章小结62

营销动态：善因营销的福利效应63

案例分析：上海宝祥公司的关系营销理念64

复习思考题66

第4章 市场营销调研与预测67

学习目标67

4.1市场营销调研概述68

4.2市场调查方法74

4.3市场需求预测79

本章小结84

营销动态：开展网上市场调研的条件与问题85

案例分析：“采乐”去屑洗发药水的市场调研计划86

复习思考题88

第5章 市场营销战略策划89

学习目标89

5.1市场营销战略策划概述90

5.2现有业务组合策划94

5.3新业务发展战略策划101

本章小结105

营销动态：营销战略策划的体系演变106

案例分析：海尔的多元化发展战略109

复习思考题110

第6章 市场营销环境与竞争者111

学习目标111

6.1扫描市场营销环境112

6.2竞争者与竞争战略122

本章小结132

营销动态：竞争战略的三大流派133

案例分析：中国电信的SWOT分析135

复习思考题136

第7章 分析与选择目标市场137

学习目标137

7.1市场与购买者行为138

7.2市场细分148

7.3市场的选择与定位152

本章小结157

营销动态：市场细分两个极端的理论158

案例分析：欧莱雅的市场细分策略159

复习思考题160

第8章 产品与服务策略161

学习目标161

8.1产品概述162

8.2产品策略165

8.3服务策略175

本章小结182

营销动态：产品分类理论的演进183

案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略185

复习思考题186

第9章 品牌策略187

学习目标187

9.1品牌概述188

9.2品牌资产的管理191

9.3品牌策略194

本章小结202

营销动态：品牌资产的相关定义204

案例分析：宝洁的多品牌策略205

复习思考题206

第10章 价格策略207

学习目标207

10.1定价概述208

10.2定价方法213

10.3定价策略218

本章小结223

营销动态：产品定价决策的研究趋势224

案例分析：大众奥迪的价格策略226

复习思考题226

第11章 分销策略228

学习目标228

11.1分销渠道策略概述229

11.2分销渠道的管理238

11.3市场物流策略242

本章小结248

营销动态：渠道冲突与渠道联盟249

案例分析：可口可乐的分销渠道250

复习思考题253

第12章 整合营销传播策略254

学习目标254

12.1整合营销传播概述255

12.2大众传播策略263

12.3人员传播策略270

本章小结278

营销动态：大众传播媒介的有限效果理论280

案例分析：名人PDA的整合传播281

复习思考题282

第13章 国际营销策略283

学习目标283

13.1国际营销概述284

13.2国际市场进入模式290

13.3国际营销策略295

本章小结303

营销动态：国际营销标准化与本土化战略305

案例分析：索尼公司的欧洲战略306

复习思考题307

第14章 市场营销组织与控制309

学习目标309

14.1市场营销组织310

14.2市场营销的控制320

本章小结326

营销动态：营销型组织的相关研究327

案例分析：神州数码的营销组织升级328

复习思考题329

参考文献330