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目录1

第一章 导论1

第一节 市场和市场营销1

第二节 市场营销管理8

第三节 现代市场营销观念15

第四节 顾客让渡价值18

案例 麦当劳快餐文化24

第二章 市场营销分析28

第一节 市场营销环境分析28

第二节 竞争者分析38

第三节 消费者市场购买行为分析45

第四节 组织市场购买行为分析53

案例 “超人”——李嘉诚61

第三章 市场调查与预测67

第一节 市场调查67

第二节 市场预测77

第三节 战略预测85

第四节 人员选择和培训93

案例 耐克公司后来者居上96

第一节 信息与市场营销信息105

第四章 市场营销信息系统105

第二节 市场营销信息调研107

第三节 市场营销信息系统109

案例 e世界——对话时代的开始112

第五章 市场竞争战略118

第一节 市场领先者战略118

第二节 市场挑战者战略125

第三节 市场跟随者战略128

第四节 市场补缺者战略130

案例 本田公司的竞争战略132

第六章 目标市场战略143

第一节 市场细分143

第二节 目标市场选择149

第三节 市场定位153

案例 欧米茄的市场定位156

第七章 产品策略160

第一节 产品的整体概念160

第二节 产品决策164

第三节 品牌决策167

第四节 包装决策176

第五节 产品生命周期179

第六节 新产品开发183

案例 “柯达串起每一刻”187

第八章 定价策略195

第一节 影响定价的因素195

第二节 定价方法209

第三节 定价策略215

案例 Silverado：一个定价悖论222

第一节 分销渠道的基本类型和作用224

第九章 分销策略224

第二节 中间商228

第三节 分销渠道策略233

案例 零售业航母——沃尔玛235

第十章 促销策略239

第一节 促销概述239

第二节 人员推销243

第三节 广告宣传249

第四节 公共关系257

第五节 营业推广261

案例 “科技，以人为本”——诺基亚的广告宣传艺术264

第十一章 绿色营销267

第一节 绿色营销概述267

第二节 绿色营销的内容272

第三节 绿色产品管理278

案例 撑起一片蓝天280

第十二章 整合营销策略284

第一节 整合营销起源284

第二节 整合营销传播286

案例（一）葡萄供应链之战289

案例（二）“实力媒体集团”之广告战290

第十三章 网络营销292

第一节 网络营销内容和特点292

第二节 网络营销与传统营销302

案例 戴尔（Dell）电脑直销模式310

第十四章 服务营销316

第一节 服务和服务企业316

第二节 服务营销320

案例 努力，让顾客感动——格兰仕322

主要参考书目326

后记327