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目 录1

第一章管理员工的基本原则1

1.1了解员工是前提2

1.2先管自己再管员工3

1.3因人而异，量才而用5

1.4善于聆听员工的心声6

1.5好制度胜过一切8

1.6鼓励员工的冒险精神9

1.7引导员工进行良性竞争10

1.8不要做员工的妨碍者12

1.9激发员工的工作潜能13

1.10严明工作纪律15

1.11明确领导的定义17

1.12用新方法解决新问题19

1.13划定范围、明确分工20

第二章如何挑选员工23

2.1做好准备工作24

2.2面试的目标及形式27

2.3从第一印象开始29

2.4提供信息交流平台30

2.5面试的误区32

2.6试用期的选择33

2.7选择优秀员工的五大原则34

2.8选拔优秀员工的十大条件37

2.9选拔优秀员工的八种途径40

2.10从内部寻找“良将”41

2.11选择忠于职守的人43

2.12用好比自己强的人44

2.13不要计较出身46

2.14要有人才储备48

2.15学历与能力并重49

2.16克服“马太效应”51

第三章怎样对员工进行培训53

3.1为什么要对员工进行培训54

3.2员工培训的步骤55

3.3员工培训的方法58

3.4确定企业人才应具备的素质59

3.5不同层次人才的培养62

3.6培养员工的自信心64

3.7允许员工超过自己65

3.8培养员工的创造力67

3.9如何接纳新员工69

3.10如何训练新员工72

3.11训练新员工时可能犯的错误74

3.12让新员工自我管理76

3.13小事情培养好习惯77

3.14使员工认同公司文化78

3.15教导员工懂得礼貌80

3.16有效的纪律培训82

第四章怎样与员工沟通85

4.1沟通的环形过程86

4.2与员工保持适当的距离88

4.3倾听的技巧89

4.4说话的技巧92

4.5相互交流才能增加了解93

4.6尊重员工就是尊重自己95

4.7幽默是沟通的润滑剂96

4.8管理者的关键地位98

4.9留一点“空间”给员工101

4.10防止无效沟通102

4.11沟通从家庭开始104

4.12上下沟通才能战无不胜106

4.13充分信任才能顺畅沟通108

4.14营造气氛，拉近距离110

4.15要摸透员工的脾气111

4.16广泛听取意见113

第五章如何命令员工115

5.1命令员工的原则116

5.2头衔并非实力118

5.3不要滥用权力119

5.4下命令的技巧120

5.5 自己站得正，命令才有力120

5.6商量式的命令122

5.7命令的七个要素123

5.8 切忌令出多门124

5.9让命令贯彻下去126

5.10建议好于命令127

5.11使用明确的命令129

5.12不可朝令夕改131

6.10鼓励冒尖人才132

5.13命令不是绝对正确的132

5.14命令要因人而异133

第六章怎样激励员工137

6.1三种激励理论138

6.2激励三步曲139

6.3建立一个有效的激励系统143

6.4百分俱乐部144

6.5激励计划的形成、宣传与管理146

6.6听取下属的建议148

6.7与员工共享成果149

6.8目标激励150

6.9诱导比强迫好151

6.11正反两面同时激励员工154

6.12请将不如激将156

6.13激励员工有技巧158

6.14使激励失败的十件事160

6.15满足人的五大需求160

第七章怎样表彰员工163

7.1表扬员工的七原则164

7.2 “奖”与“不奖”的分寸166

7.3赞扬的魔力167

7.4有成绩就要奖169

7.5寻找员工的优点171

7.6放下架子表扬人173

7.7巧用“高帽子”174

7.8表彰困境中的员工176

7.9多表彰年轻员工178

7.10表彰要真诚、实在179

7.11表扬要公正公开181

7.12以升职表彰员工的成绩183

7.13别出心裁的表彰方式185

7.14表彰不能搞平均主义186

7.15精神奖励也重要189

第八章如何批评员工191

8.1批评的十五条原则192

8.2抓住实质再批评194

8.3掌握“叱责”员工的技巧196

8.4敢于自我批评197

8.5要敢于批评下属199

8.6批评下属要及时201

8.7给下属改正的机会203

8.8批评要懂得善后204

8.9公开表扬、私下批评206

8.10旁敲侧击式批评208

8.11看人下菜碟210

8.12批评要对事不对人211

8.13于无声处听惊雷213

8.14三明治式的批评214

8.15 批评的误区215

第九章怎样对员工进行考核219

9.1考核考什么220

9.2确定考核项目227

9.3设计考核表230

9.4制定考核标准239

9.5常用的几种考核方法242

9.6确定考核期限249

9.7正确选择时间250

9.8考核要实事求是251

9.9公开考核标准253

9.10保证考核的严肃性254

9.11考核制度要合理255

9.12考核不要墨守陈规257

9.13考核绝对要公平258

9.14考核从自己做起260

9.15考核是为了发现人才262

第十章如何评价员工的工作265

10.1人是不同的266

10.2建立自己的工作评价系统266

10.3好的评价系统的标志267

10.4制定评价标准269

10.5选定评价人271

10.6掌握恰当的评价时机与次数272

10.7掌握正确的评价方法273

10.8评价不能感情用事275

10.9充分肯定优秀的工作276

10.10了解情况后再下结论278

10.11评价要有针对性279

10.12不以成败论“英雄”280

10.13评价工作的误区282

10.14不要抹杀下属的努力283

10.15关注幕后英雄284

第十一章如何授权给员工287

11.1授权是什么288

11.2授权不是什么289

11.3死抓“权”不放的恶果293

11.4如何实施授权294

11.5授权的十一条原则296

11.6授权的四种方法299

11.7授权的十大要点301

11.8制定授权计划303

11.9把握授权时机304

11.10一个授权的经典案例305

11.11让受权人放心306

11.12防止下属越权306

11.13建立分权机制310

11.14不干预下属工作312

11.15学会给员工分派工作314

第十二章支付员工薪酬的技巧319

12.1把握薪酬支付的时机320

12.2准确把握新进员工的起薪323

12.3处理好员工的加薪325

12.4薪酬支付的秘诀327

12.5企业不景气时的薪酬支付技巧327

12.6恰当地支付青年员工的薪酬328

12.7奖金计划为什么失败331

12.8建立有效的奖金计划333

12.9发给员工妻子的奖金更有效335

12.10没钱万万不能337

12.11薪水能加也能减338

12.12奖功不吝重金340

12.13福利是薪酬的另一种支付形式342

12.14让员工分享公司的利益344

12.15薪金发放不拘一格345

第十三章如何关心员工349

13.1 当好“家长”角色350

13.2建立温暖的大家庭353

13.3 给员工以惊喜355

13.4体谅员工，适时端上一杯茶357

13.5为员工谋福利360

13.6关注员工健康361

13.7悉心照顾员工362

13.8记住员工的名字363

13.9 了解员工的真实需求365

13.10替员工说出心里话366

13.11多奉献一点爱368

13.12解决员工的后顾之忧370

13.13用行动关心员工371

13.14给员工创造好工作环境373

第十四章如何处理员工的不满377

14.1产生不满情绪的原因378

14.2加薪最易引起风波380

14.3避免加薪引起的不满381

14.4如何面对两派之争382

14.5正确对待员工的不满情绪383

14.6处理不满情绪的步骤384

14.7客观对待背后的议论385

14.8宽容地对待偏见387

14.9稳定军心最重要388

14.10倾听下属的抱怨390

14.11避免不必要的争论391

14.12环顾左右而言他394

14.13设立投诉程序395

14.14及时发现不满的预兆397

14.15处理好你和员工之间的矛盾399

第十五章如何应对员工跳槽403

15.1跳槽前的信号404

15.2员工要离开时的对策405

15.3员工辞职的理由407

15.4工为何不再忠诚410

15.5公司真的关照员工吗411

15.6赢取员工忠诚的秘诀412

15.7员工跳槽后的应急措施413

15.8挽留员工的七个原则415

15.9让多余的人跳槽417

15.10允许员工内部跳槽420

15.11鼓励员工“跳槽”422

15.12强扭的瓜不甜424

15.13减轻压力防“跳槽”425

15.14防止跳槽的方法427

15.15笑对跳槽员工428

第十六章怎样解雇员工431

16.1解雇员工的方法432

16.2公事就要公办433

16.3该出手时就出手435

16.4能力不行就走人436

16.5盗窃公物者不可留438

16.6抛弃私人感情439

16.7淘汰多余的人441

16.8除掉害群之马的技巧443

16.9如何解雇狂妄下属444

16.10怎样打掉小集团446

16.11不妨杀鸡给猴看447

16.12解雇员工要讲艺术449

16.13解聘面谈的技巧450

16.14绝不能留的几种人452

16.15解雇员工要谨慎454

第十七章如何解决员工间的冲突457

17.1 弄清什么叫冲突458

17.2个体冲突与部门冲突460

17.3产生冲突的原因461

17.4解决冲突的一般方法463

17.5处理好员工之间的矛盾465

17.6怎样制止内耗466

17.7如何防止拉帮结派468

17.8与员工保持距离470

17.9协调人际关系471

17.10提高企业凝聚力473

17.11给冲突的员工降降火474

17.12处理好员工之间有关性的问题476

17.13处理冲突有技巧478

17.14竞争不等于冲突480

17.15 “冲突”并不都是坏事482

第十八章如何管理各类型员工485

18.1男上司怎样管理女员工486

18.2女上司怎样管理男员工488

18.3女上司怎样管理女员工490

18.4如何管理有后台的员工494

18.5如何管理有优越感的员工496

18.6如何管理受困扰的员工497

18.7如何管理有家庭问题的员工501

18.8如何管理缺勤的员工501

18.9如何管理斤斤计较的员工503

18.10如何管理嫉妒心强的员工505

18.11如何管理犯过错误的员工506

18.12如何管理有个性的员工507

18.13如何管理阿谀奉承的员工509

18.14如何管理“老上级”511

18.15分门别类管理员工512

第十九章怎样进行团队管理515

19.1什么是团队516

19.2 团队管理的原则518

19.3健全组织形式520

19.4搭配合适的团队成员521

19.5 制定团队目标523

19.6重视团队沟通525

19.7建立良好的人际关系526

19.8化解团队间的矛盾530

19.9创造学习的环境532

19.10塑造团队文化533

19.11及时转换角色535

19.12善于利用智囊537

19.13把握住团队中的杰出人才539

19.14成功团队的特征541

19.15不要“沙丁鱼”式团队543