图书介绍
文化、环境与CRM2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

- (美)科恩著 著
- 出版社: 北京:中国民航出版社
- ISBN:7801104943
- 出版时间:2003
- 标注页数:149页
- 文件大小:7MB
- 文件页数:176页
- 主题词:飞机-飞行安全-管理
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图书目录
第一章 什么是CRM和关注CRM的理由1
第二章 CRM果真有效吗24
第三章 领导和遵从:两种最关键的CRM技术39
第四章 CRM如何产生作用:CRM环过程59
第五章 CRM中缺失的一环77
第六章 态度调整87
第七章 矛尖上的CRM110
第八章 最危险的游戏:通用航空及其CRM解决方案121
第九章 巢穴:文化对CRM有效性的作用136
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