图书介绍

城市公共交通服务管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

北京市公共交通总公司编委会编著
出版社：北京：中国建筑工业出版社
ISBN：7112029597
出版时间：1996
标注页数：200页
文件大小：8MB
文件页数：210页
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图书目录

第一章城市公共交通与公共交通服务1

第一节公共交通在城市社会的地位和任务1

第二节公共交通服务特点3

第三节公共交通服务环境6

第四节公共交通服务需求与客运市场10

第二章城市公共交通服务管理15

第一节服务管理概述15

第二节服务管理的内容20

第三节服务管理的依据28

第四节服务管理的方法35

第三章城市公共交通服务质量管理41

第一节服务质量41

第二节公共交通服务质量指标管理47

第三节服务质量信息管理59

第四节服务质量工作管理62

第四章城市公共交通服务基础工作管理68

第一节服务基础工作管理概述68

第二节服务专业管理程序72

第三节服务专业岗位职责与工作程序75

第四节基层服务管理79

第五节服务资料管理81

第六节新技术在服务管理上的应用87

第五章城市公共交通服务方式92

第一节线路客运服务方式92

第二节非线路客运服务方式99

第三节小型公共汽车服务110

第四节无人售票服务120

第六章公共交通职业道德建设132

第一节道德与职业道德132

第二节城市公共交通职业道德136

第三节公共交通职业道德的主要内容141

第四节公共交通职业道德建设的任务与途径153

第七章城市公共交通乘务心理、乘务行为158

第一节乘务心理、乘务行为概述及其研究158

第二节乘客心理与行为161

第三节乘务员心理与行为166

第八章城市公共交通服务设施服务标志174

第一节公共交通服务设施174

第二节服务标志183

附录1193

附录2195

参考书目199