图书介绍

电信企业服务营销2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

贾丹华编著著
出版社：北京：人民邮电出版社
ISBN：7115061068
出版时间：2001
标注页数：178页
文件大小：14MB
文件页数：184页
主题词：销售

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图书目录

第1章服务与服务营销1

1．1 服务营销——时代发展的大趋势1

1．2 服务营销——对服务本质的理解3

1．3 服务营销——传统营销理念的创新10

1．4 电信企业与服务营销13

第2章服务营销环境与企业的互动作用20

2．1 服务营销环境与企业20

2．2 企业宏观环境23

2．3 企业微观环境28

第3章服务购买行为34

3．1 服务市场分类34

3．2 个人顾客市场的购买行为34

3．3 集团顾客市场的购买行为41

4．1 服务市场细分45

第4章服务营销战略——企业定位45

4．2 企业定位和服务差异化49

4．3 企业定位的战略选择54

第5章服务产品整合60

5．1 整合的服务产品60

5．2 服务品牌和差异化62

5．3 服务产品的生命周期64

5．4 服务新产品开发69

第6章服务价格确认75

6．1 服务产品定价因素75

6．2 服务产品的定价方法81

6．3 企业定价策略83

第7章服务递送组织管理86

7．1 服务递送渠道86

7．2 服务递送方法87

7．3 递送渠道决策与管理88

7．4 服务递送渠道的发展和创新90

第8章服务促销和沟通95

8．1 服务促销和沟通概述95

8．2 广告的沟通传播98

8．3 服务个人化沟通104

第9章企业服务人员109

9．1 服务企业员工109

9．2 企业服务人员管理111

9．3 服务企业内部营销112

第10章服务过程质量119

10．1 服务过程的支持系统119

10．2 服务过程的关键时刻120

10．3 服务过程质量的衡量124

10．4 服务过程策划129

11．1 顾客关系保持是服务营销的核心133

第11章顾客关系保持133

11．2 顾客关系保持的连续过程136

11．3 顾客关系营销策略139

11．4 电信企业的顾客服务145

第12章服务营销信息系统147

12．1 服务营销与信息147

12．2 服务营销调研149

12．3 服务营销预测154

12．4 服务营销信息系统157

第13章 21世纪营销趋势161

13．1 关系营销161

13．2 网络营销165

13．3 绿色营销169

13．4 全球营销173

主要参考书目178