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引子1

第一章　激情岁月5

南京·1984·出发6

29岁的千万富翁12

发起脾气“天塌地陷”的模范老板16

“豪赌”背后：大家赢，自己赢20

1个和8个的交锋24

“大鳄”细嚼慢咽31

抓住顾客的抱怨36

喜欢装修的张近东40

最大的空调专卖店43

第二章　七年转型47

1996，市场转折与渠道变局48

“叛变”的盟友渐渐远去51

“我真想把你给毙了！”57

反渗透：价值链争夺61

第一家综合电器商场66

商场开业丢了几十台彩电69

年轻漂亮的接线员走进服务中心75

“搞连锁的事就这么定了，不准再议论！”79

加盟店的设想与流产85

降价：转型后的第一声长啸90

挺进浙江，直营大店模式终成正果95

第三章　连锁狂潮103

政策“东风”104

“策划”北京新坐标105

新产业突破：对苏宁重新定义112

再战上海滩：厚积薄发119

连锁全国：做梦都在开店124

上市阴影：惊与喜之间130

3C旗舰店问世：挺进中高端135

“速度”华南141

开店狂潮：“复印机”全速开动146

“美”“苏”争霸与“搏傻”151

第四章　核心“技术”157

数字神经网络158

不息的管理变革169

人才的规模化制造182

刚柔并济的企业文化194

苏宁的唯一产品204

第五章　超越竞争213

寒流突袭：竞与合的辩证法214

“和谐商圈”：新工商关系225

向国际标准跃进238

第六章　现在进入未来247

3C＋模式249

VI升级253

大器晚成256

造富工厂261

进入未来264

并非尾声：苏宁的悬念269

后记　张近东和苏宁的“错误”？271

附录1 向着心目中的更高境界进发——与苏宁集团董事长张近东对话实录279

附录2 本书苏宁人物志（以出场先后为顺序）289