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第一章 概论1

第一节 物业管理实务概述1

一、物业管理实务的内容和特点1

二、物业管理实务的原则和要求3

第二节 我国物业管理实务的现状及发展趋势4

一、我国物业管理实务的发展历程4

二、我国物业管理实务的发展现状5

三、我国物业管理实务的问题及对策6

四、我国物业管理实务的发展趋势9

第二章 房屋的养护与管理13

第一节 房屋概述13

一、房屋的基本组成与分类13

二、房屋损坏及原因18

第二节 房屋安全使用检查19

一、房屋查勘与鉴定19

二、房屋完损等级评定23

三、危房的鉴定与管理28

第三节 房屋日常养护31

一、房屋日常养护的类型及要求31

二、房屋日常养护的内容35

三、房屋渗漏的防治与管理40

第四节 房屋维修管理44

一、房屋维修管理的内容和要求44

二、房屋维修工程的分类与维修标准50

三、房屋维修施工管理57

第五节 房屋装饰装修与维护管理60

一、房屋装饰装修管理60

二、装饰工程养护维修61

第三章 物业设备设施管理73

第一节 设备设施的构成73

一、房屋建筑卫生设备设施73

二、房屋建筑电气工程设备设施75

三、房屋建筑智能化技术设备设施76

第二节 设备设施管理概述77

一、设备设施管理的内容和要求77

二、设备设施管理的维修和养护83

第三节 各类设备设施的管理与维修84

一、给排水设备设施的管理与维修84

二、供电设备设施的管理与维护91

三、制冷、供暖设备设施的管理与维修97

四、电梯设备设施的管理与维修105

第四章 治安保卫管理124

第一节 治安管理124

一、治安管理概述124

二、治安管理的基本制度125

三、治安管理的主要内容和岗位职责127

第二节 消防管理130

一、消防基础知识130

二、消防管理概述131

三、消防管理的特殊要求与运用133

四、消防设备的使用与维护136

五、物业管理中常见火灾的扑救方法144

第三节 停车场与车辆管理146

一、车辆停放场所及其建设146

二、车辆管理的内容148

第五章 物业环境管理159

第一节 物业环境管理概论159

一、环境的含义159

二、物业环境的内涵160

三、物业环境管理的内容163

四、物业环境管理的原则164

第二节 保洁管理166

一、物业保洁管理的含义166

二、物业保洁管理的范围166

三、物业保洁管理的原则166

四、物业保洁管理的内容167

五、物业保洁管理的要求169

第三节 绿化管理171

一、物业环境绿化管理概述171

二、物业环境绿化管理的内容172

三、物业环境绿化管理的实施174

第六章 物业租赁管理183

第一节 物业租赁概述183

一、物业租赁的法律特征183

二、物业租赁的登记与纳税186

三、物业租约及法律特征187

第二节 物业租赁管理的程序193

一、捕捉潜在租户193

二、租户资格的审查195

三、租约条款谈判195

四、缔约技巧199

五、物业核查199

六、租赁关系的建立200

七、租金的收缴200

八、续签租约201

九、租赁终（中）止202

第三节 物业租赁营销管理203

一、物业租赁营销203

二、谈判和签约207

第四节 房屋租赁合同纠纷的解决209

一、仲裁209

二、申请行政主管机关处理210

三、诉讼211

第五节 物业租赁案例分析212

一、意思表示不真实的租赁合同无效212

二、拒付租金的责任213

三、拖延维修房屋造成承租人损失的应予以赔偿215

四、不服房地局改变承租人复议决定216

五、经租房不愿折价收购218

六、私房高租和公房转租争议221

第七章 物业管理风险与保险231

第一节 物业管理风险231

一、风险与风险管理231

二、物业管理风险233

三、物业管理风险防范239

第二节 物业保险244

一、保险及承保244

二、保险的基本原则245

三、保险合同251

四、物业保险管理255

第八章 物业档案管理267

第一节 物业档案概述267

一、档案的界定267

二、物业档案的界定269

三、物业档案的分类274

四、物业档案管理现代化275

第二节 物业档案的收集与归档276

一、物业档案的收集276

二、物业档案文件材料的归档280

三、物业档案文件材料的更改283

第三节 物业档案的整理284

一、物业档案全宗的划分284

二、全宗内物业档案的分类285

三、物业档案的立卷和编号287

四、物业档案案卷目录的编制292

五、立档单位与全宗说明294

第四节 物业档案的保管295

一、物业档案保管概论295

二、物业档案保管的物质条件296

三、物业档案库房的管理298

第九章 物业质量管理308

第一节 物业质量管理概述308

一、质量管理概述308

二、物业服务质量管理310

第二节 物业管理服务质量体系315

一、物业管理服务质量的提高315

二、物业管理服务质量管理体系318

三、物业管理服务质量认证体系321

四、物业管理服务质量评价体系324

参考文献328