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第1章 基础篇——事前检查3

互联网带来购买过程的革命4

从“心理份额（Mind Share）”到“搜索结果份额（SearchResult Share）”6

宽带所带来的影响8

开始网络营销前的心理准备10

“情境规划”的构思12

有关体制建设的考虑14

开设网站应结合“吸引顾客”的手段16

网站是“活”的公司媒体18

获取、实行、维持三阶段20

互联网的基础——“文本”22

建立成功网站的要诀24

设定测试标准26

关注隐身客户（Stealth Consumer）28

有关“长尾（Longtail）”现象的探讨30

手机的有效使用32

第2章 结构篇——建立网站的要点35

建立网站的基本流程36

战略图（Sheet）的检查要点38

网站任务设定的要点40

策划创意图的制作要点42

内容策划方法44

网站策划书的制作要点46

规划信息的立案要点48

信息规划方法50

内容分类52

标签（Label）制作54

网站地图的制作56

网页构成检查58

网页制作的“3秒钟原则”60

吸引来访者的技巧62

有关网站导航（Site Navigation）的思考①64

有关网站导航（Site Navigation）的思考②64

用户情境规划图的制作方法68

整体设计的要点70

撰写的要点72

有关编码的基础知识74

编码时的注意事项76

网页测试要点78

选择制作公司的要点80

打造网站品牌的要点82

可用性（Usability）和用户友好性（Accessibility）84

网站公开的必要系统86

域名的选择88

记得更新域名合同90

网站更新的要点92

电子商务（互联网销售）实施注意事项94

第3章 吸引顾客篇——吸引顾客的窍门97

通过网站吸引顾客的方法98

建立链接的方法100

SEM法102

首先进行分类登录申请104

自然检索（有机检索）对策的基本内容106

SEO内对部策108

SEO的外部对策110

排位广告的应用要点112

关键字的选定要点114

关键词选定的支持途径116

用于吸引顾客的网站广告的种类118

有效使用网络广告的要点120

通栏广告的制作要点122

文本广告的制作要点124

邮件广告的制作要点126

链接网页的制作要点128

网络专用的新广告技术130

消费者制作媒体（CGM）的活用132

分销联盟计划（Affiliate Program）的有效利用134

赠品促销的运用136

努力提高购买单价138

第4章 经营篇——开动脑筋，持续经营141

确定网站的经营方针142

网站指南（Gguideline）制作要点144

CMS的运作146

提高顾客的再访率148

提高再访率的切入点150

建立顾客数据库的要点152

登录表格基本要点154

邮件跟踪的技巧156

努力提高“黏着度”158

FAQ的设定要点160

问询对应要点162

URL变更时的注意点164

第5章 分析篇——运用状况的评价167

评价的基本是PDCA循环168

效果测定（Cheek）的方法170

访问分析的主要方法172

服务器日志数据的使用方法174

从访问分析得到的信息176

网页满意度的评价方法178

网站深度评价的方法180

网站点击率的活用方法182

广告效果的管理指标184

顾客数据库的分析方法186

制定KPI（关键业绩指标）188

第6章 危机管理篇——安全性能检测要点191

互联网上的规则（法律的遵守）192

个人信息的管理要点194

SSL是什么196

政策、规范的公布198

赠品表示法的确认200

服务暂停时的对应措施202

第7章 应用篇——信息收集工具的有效利用205

网络调查的市场营销手段206

定量调查的应用208

定性调查的应用210

通过个人博客或公告栏收集评价意见212

用于商品开发的信息收集214

附录 经营者必备的网络基础知识217

IP地址218

Cookie220

域名和DNS服务器222

服务器和数据中心224

HTML226

XHTML和CSS228

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网络处理器和AJAX232