终极酒店英语话题王 最新实用场景+必知必会词句2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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Chapter 1前台服务3

Unit 1预订房间3

Scene 1提前预订3

Scene 2更改预订4

Scene 3取消预订6

Unit 2入住宾馆9

Scene 4网上订房入住9

Scene 5确认信息11

Scene 6填写登记表13

Unit 3付款事宜15

Scene 7付款方式15

Scene 8信用卡支付17

Scene 9核对账单19

Scene 10离店送行20

Unit 4接机、派车23

Scene 11机场接机23

Scene 12叫车派车24

Unit 5领取行李27

Scene 13帮客人搬行李27

Scene 14领取行李29

Scene 15送错行李30

Unit 6酒店设施33

Scene 16介绍酒店设施33

Scene 17设施位置34

Scene 18贵重物品保管、代客泊车和外币兑换等36

Unit 7物品寄存39

Scene 19寄存行李39

Scene 20领取行李41

Scene 21遗失行李牌42

Unit 8提供信息45

Scene 22提示如何到酒店45

Scene 23如何到目的地47

Scene 24观光信息48

Scene 25旅游服务50

Unit 9带至客房52

Scene 26带至客房52

Scene 27搭乘电梯54

Scene 28客房介绍55

Scene 29房间里的无线网56

Unit 10调换房间60

Scene 30房间太吵60

Scene 31没有多余空房61

Unit 11延长住宿64

Scene 32延长住宿64

Scene 33客房已满65

Unit 12结账离店67

Scene 34呈递账单67

Scene 35解释收费项目69

Scene 36账单有误70

Chapter 2客房服务74

Unit 1客房用品74

Scene 37床上用品74

Scene 38卫生间用品76

Unit 2电话服务78

Scene 39叫醒服务78

Scene 40电话转接服务81

Scene 41留言服务82

Unit 3客房清理84

Scene 42床铺清理84

Scene 43客房清理86

Scene 44卫生间清理87

Unit 4洗衣服务89

Scene 45干洗服务89

Scene 46快洗服务91

Scene 47修补服务93

Scene 48送错衣服94

Unit 5设施维修98

Scene 49设备报修98

Scene 50电器维修99

Unit 6医疗服务102

Scene 51突然生病102

Scene 52寻找药品103

Unit 7意外事故106

Scene 53丢失物品106

Scene 54失物招领107

Scene 55应对火警108

Unit 8客房送餐110

Scene 56点餐110

Scene 57送餐112

Chapter 3餐饮服务114

Unit 1预订餐桌114

Scene 58就餐人数114

Scene 59预订要求115

Scene 60告知来餐厅路线117

Unit 2外卖预订120

Scene 61询问顾客口味120

Scene 62询问个人信息121

Scene 63询问送餐分量122

Scene 64询问送餐时间123

Scene 65询问送餐地址124

Unit 3迎宾领位126

Scene 66餐厅接待126

Scene 67介绍最低消费127

Scene 68询问预订与否128

Scene 69客满安排发号129

Scene 70请客人等待130

Scene 71拼桌132

Scene 72换桌133

Unit 4请客入座135

Scene 73引客入座服务135

Scene 74帮客人挂衣服137

Unit 5顾客点餐139

Scene 75递上菜单139

Scene 76介绍菜单141

Scene 77解释菜肴142

Scene 78询问饮食喜好143

Scene 79询问饮食禁忌144

Scene 80点主菜145

Scene 81点配菜147

Scene 82推荐其他特色菜148

Scene 83此菜已撤销149

Scene 84推荐地方菜150

Scene 85推荐特价菜151

Scene 86推荐招牌菜152

Scene 87处理特殊点餐要求153

Unit 6上菜服务156

Scene 88请等候上菜156

Scene 89更换餐具157

Scene 90更换菜肴158

Scene 91回复询问洗手间159

Scene 92分菜服务160

Scene 93介绍菜品制作方法161

Scene 94上错菜肴162

Scene 95加单添菜164

Scene 96提供调料165

Scene 97赠送餐后甜点166

Scene 98提供餐后茶水167

Scene 99提供餐后饮品168

Unit 7酒水服务170

Scene 100介绍酒的种类170

Scene 101介绍酒的味道172

Scene 102询问客人偏好173

Scene 103暂无这种酒174

Scene 104推荐国产酒175

Scene 105推荐洋酒177

Scene 106推荐饮料178

Scene 107推荐茶水179

Scene 108斟酒服务180

Scene 109建议续杯181

Scene 110酒吧规定182

Scene 111上错酒水183

Unit 8中餐服务185

Scene 112介绍中餐185

Scene 113中餐餐具187

Unit 9西餐服务190

Scene 114介绍西餐190

Scene 115客户反馈191

Unit 10自助餐和快餐服务193

Scene 116点套餐193

Scene 117自取餐具195

Scene 118需要打包196

Unit 11买单198

Scene 119核对账单198

Scene 120解释税率和服务费200

Scene 121现金结账201

Scene 122信用卡结账202

Scene 123忘记密码203

Scene 124支票结账204

Scene 125计入房费205

Scene 126优惠券结账206

Scene 127使用外币结账207

Scene 128假钞问题208

Scene 129婉拒客户小费209

Scene 130开具发票210

Scene 131为客户提供折扣211

Unit 12处理顾客投诉214

Scene 132抱怨预订出错214

Scene 133抱怨上菜太慢216

Scene 134抱怨上错菜217

Scene 135抱怨味道太差218

Scene 136抱怨环境不好219

Scene 137抱怨餐具不齐全220

Scene 138抱怨服务差222

Scene 139饮料洒在了客人身上223

Scene 140抱怨找错钱224

Unit 13附加软性服务226

Scene 141选择背景音乐226

Scene 142餐桌摆设228

Scene 143餐厅装饰229

Scene 144问客人用餐感受230

Scene 145向顾客收集意见231

Scene 146提醒客人带好随身物品232

Scene 147帮客户寻找失物233

Scene 148欢迎再次光临233

Chapter 4康乐服务236

Unit 1健身房236

Scene 149健身器材236

Scene 150塑身建议238

Unit 2游泳池240

Scene 151询问泳池水温240

Scene 152询问泳池深度242

Unit 3歌舞厅244

Scene 153到达舞厅244

Scene 154预订KTV包厢245

Scene 155 KTV包厢服务247

Unit 4剧院影院249

Scene 156在剧院249

Unit 5球馆253

Scene 157网球253

Scene 158保龄球254

Unit 6美容中心257

Scene 159美发257

Scene 160染发259

Scene 161面部护理260

Scene 162桑拿按摩261

Scene 163水疗263

Unit 7棋牌室265

Scene 164棋牌室设施265

Scene 165麻将267

Chapter 5商场服务270

Unit 1询问价格270

Scene 166询价270

Scene 167讨价还价272

Unit 2服装部273

Scene 168询问尺寸273

Scene 169流行款式274

Scene 170颜色搭配275

Unit 3化妆品部278

Scene 171推荐护肤品278

Scene 172产品的功效280

Unit 4食品饮料部282

Scene 173购买保健品282

Scene 174购买茶284

Scene 175购买酒285

Unit 5珠宝首饰部288

Scene 176购买珍珠项链288

Scene 177购买钻石饰品290

Unit 6钟表和玩具部292

Scene 178购买钟表292

Scene 179购买玩具293

Unit 7工艺礼品部295

Scene 180购买工艺品295

Scene 181购买礼品298

Unit 8书画部300

Scene 182购买中国书画300

Scene 183购买外国书画303

Chapter 6商务服务306

Unit 1打印服务306

Scene 184打印306

Scene 185复印308

Unit 2会务服务310

Scene 186预订会场310

Scene 187会议服务312

Unit 3翻译服务315

Scene 188确定语种315

Scene 189翻译费用317

Unit 4票务服务320

Scene 190代订票320

Scene 191询问订票322

Unit 5传真服务325

Scene 192传真收费325

Scene 193传真地址327

Unit 6网络服务329

Scene 194上网方式329

Scene 195下载服务331

Unit 7邮寄服务334

Scene 196代邮服务334

Scene 197代收服务336

Unit 8印制名片339

Scene 198询问尺寸339

Scene 199询问张数341