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第一章 基本原理1

模式的作用4

相关研究的支持4

有效教师的个性特征6

有效帮助者的个性特征8

帮助关系中关键因素之建模10

帮助目标11

帮助周期15

帮助过程15

促进维度16

过渡维度——帮助者导向18

过渡维度——求助者导向19

行动维度20

参考文献24

角色的变化源自学校的重构27

第二章 教师角色：变化的个性特征27

角色的变化依赖于立法的进程30

参考文献33

第三章 人际关系发展中的多元文化和多样背景35

有效沟通41

参考文献42

第四章 感知与回应45

感知行为45

学习风格和感知方式46

自我探究和个体反馈46

改变47

防御机制48

回应行为52

参考文献54

第五章 求助者的陈述类型55

行动请求57

信息请求57

理解或参与的请求58

不恰当的互动请求59

信息回应63

行动回应66

第六章 无效的沟通类型71

言语不当71

求助者的言外之意76

第七章 关注技能的培训81

参考文献83

第八章 对帮助中非言语行为的意识85

非言语沟通的一般特征86

帮助者的非言语行为95

运用求助者的非言语线索97

参考文献101

为进一步研究推荐的阅读书目103

第九章 感知情绪能力的培训105

第十章 感知与回应——体现共情111

共情——含义与意义111

共情量表实例113

参考文献121

第十一章 感知与回应——心怀尊重123

尊重量表实例124

第十二章 结合共情和尊重的回应131

有效地运用共情和尊重131

第十三章 感知与回应——热情温暖137

肢体接触140

参考文献143

第十四章 回应的通用分类量表145

评估帮助者回应的通用量表146

第十五章 促进性回应159

言语曲解160

非促进性回应与促进性回应的比较162

特殊的信任165

帮助关系中提问的作用168

第十六章 感知与回应——具体明晰173

开放式和封闭式的问题174

求助者的具体性178

具体量表实例178

参考文献186

第十七章 感知与回应——真诚相待187

帮助者的真诚187

求助者的真诚189

真诚量表实例190

参考文献200

第十八章 感知与回应——自我坦白201

帮助者的自我坦白201

自我坦白量表实例203

参考文献212

第十九章 感知与回应——对质问询213

调节对质的强度215

两种类型的对质217

对质量表实例218

参考文献228

第二十章 感知与回应——直接关系229

直接的不同程度230

直接关系量表实例231

参考文献238

第二十一章 改变的策略——问题解决和判断决策239

问题解决和判断决策的模型240

识别问题241

界定问题241

形成可选方案242

判断决策——评估和选择一套行动方案242

评估结果的反馈信息243

在帮助过程中实施问题解决和判断决策244

参考文献244

第二十二章 回应不恰当的沟通245

不恰当沟通的类型246

参考文献254

第二十三章 愤怒——亦敌亦友255

处理愤怒的急救措施256

根治愤怒258

对愤怒者的最初回应259

危机处理261

消除愤怒根源的策略262

帮助解决其他双方之间的冲突263

第二十四章 考虑周全的决断267

决断培训的基础267

教师将得到的结果268

学生将得到的结果268

决断的障碍270

考虑周全的决断是一种健康的选择272

不同的行为风格：消极的、决断的和攻击性的274

负责任的“指向我的表达”与指责人的“指向你的表达”278

具体的决断技巧279

参考文献294

附录一研究性量表297

附录二言说“求助者的语言”体现共情307

附录三求助者评估量表311