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目录1

总序1

第一章 组织沟通的本质1

1.1 组织的概念1

1.1.1 组织是人类社会生活中最普通的现象1

1.1.2 组织的定义2

1.1.3 组织与沟通5

1.2 定义组织沟通12

1.2.1 沟通是一门学问13

1.2.2 组织沟通的定义16

1.2.3 组织沟通的特点17

1.2.4 组织沟通与组织动力22

1.3 现代公共部门的组织沟通24

1.3.1 公共部门组织沟通的特点25

1.3.2 公共部门组织沟通存在的问题26

1.3.3 提高领导的沟通能力29

第二章 组织沟通的理论和模式35

2.1 沟通的基本要素36

2.1.1 发送者36

2.1.2 信息36

2.1.4 组织环境37

2.1.3 接收者37

2.1.5 沟通符号39

2.1.6 沟通语义42

2.2 沟通的基本模式44

2.2.1 单步沟通模式47

2.2.2 两步沟通模式48

2.2.3 多步式沟通模式a49

2.2.4 多步式沟通模式b49

2.2.5 网络沟通模式50

2.3.1 认知一致理论51

2.3 沟通的认知理论51

2.3.2 认知选择理论53

2.3.3 认知不和谐理论54

2.4 沟通的过程理论55

2.4.1 守门人55

2.4.2 议程设置57

2.4.3 舆论瀑布57

2.5 沟通的螺旋理论59

2.5.1 沉默螺旋59

2.5.2 关系螺旋60

2.5.3 团队螺旋61

2.5.4 知识螺旋62

2.5.5 演进螺旋64

2.5.6 结构螺旋65

第三章 组织内部沟通73

3.1 组织内部沟通的地位和作用73

3.2 组织内部沟通形态75

3.2.1 沟通圈75

3.2.2 正式与非正式沟通76

3.2.3 组织内部的关系沟通76

3.2.4 组织内部的团体沟通78

3.2.5 沟通流向80

3.3.1 沟通满足82

3.3 组织内部沟通的效果82

3.3.2 信息足够85

3.3.3 信息超载85

3.3.4 沟通曲解和遗漏89

3.3.5 传闻与谣言89

3.4 内部沟通主要流程91

3.4.1 信息收集与控制91

3.4.2 决策与组织沟通95

3.4.3 冲突与组织沟通100

3.4.4 变革与组织沟通104

3.5.1 组织沟通者角色111

3.5 内部沟通角色与模式111

3.5.2 组织沟通管理角色模型113

3.5.3 沟通模式的变化115

第四章 组织间沟通125

4.1 组织间沟通的分析框架125

4.1.1 定义125

4.1.2 组织间沟通的分析框架126

4.2 组织间沟通关系理论和基础130

4.2.1 组织间关系理论130

4.2.2 组织间关系的基础135

4.3 组织间关系的类型138

4.3.1 化敌为友型141

4.3.2 综合利用型141

4.3.3 学习内化型142

4.4 组织间沟通互动形式144

4.4.1 组织间沟通关系的形式144

4.4.2 组织间沟通的不同形式146

4.5 组织间沟通中的关系障碍147

4.5.1 准备不足147

4.5.2 目标模糊148

4.5.3 错误期望148

4.5.6 背信弃义149

4.5.4 损人利己149

4.5.5 维护不周149

4.6 组织间联盟管理150

4.6.1 构筑信任150

4.6.2 对称性151

4.6.3 建立组织间关系文化152

4.7 组织联盟间沟通策略154

4.7.1 了解组织间沟通的框架差距154

4.7.2 建立沟通联络机制156

4.7.3 沟通联络机制与工作任务相适应157

4.7.4 优化组织沟通模式158

4.7.5 开放式沟通160

第五章 组织外部沟通165

5.1 组织外部沟通观念的建立165

5.1.1 组织外部沟通的涵义165

5.1.2 组织外部沟通与公共关系167

5.1.3 组织外部沟通的活动层次168

5.2 组织外部沟通的内容174

5.2.1 组织理念174

5.2.2 组织行为175

5.2.3 组织视觉176

5.3.1 认知度177

5.3 组织外部沟通的目标177

5.3.2 美誉度180

5.3.3 和谐度181

5.4 组织外部沟通的策略182

5.4.1 外部沟通策略的意义183

5.4.2 组织外部沟通策略的类型划分184

5.5 组织外部沟通媒介186

5.5.1 人际传播媒介187

5.5.2 大众传播媒介189

5.5.3 网络传播媒介190

5.6.1 政府外部沟通193

5.6 主要社会组织的外部沟通193

5.6.2 区域外部沟通195

5.6.3 企业外部沟通196

5.6.4 非营利组织外部沟通197

第六章 组织沟通方法与技术205

6.1 思维类型205

6.1.1 机械思维206

6.1.2 系统思维208

6.1.3 中性思维209

6.1.4 自由思维210

6.1.5 直觉型思维211

6.1.6 水平思维213

6.2 分析方法214

6.2.1 鱼刺图分析方法214

6.2.2 关键问题分析法215

6.2.3 六字表分析方法216

6.2.4 洋葱图分析方法216

6.3 组织沟通的语言方法217

6.3.1 语言对组织运作的意义218

6.3.2 会话沟通的结构分析220

6.4.2 或许和可能语言模式225

6.4 催眠语言模式225

6.4.1 “不要”语言模式225

6.4.3 假定语言模式226

6.4.4 告诉你语言模式226

6.4.5 真相语言模式226

6.5 神经语言程序学模式227

6.5.1 视觉再现模式228

6.5.2 听觉再现模式228

6.5.3 感觉再现模式228

6.6 非语言沟通模式228

6.6.2 固定特征空间和半固定特征空间230

6.6.1 环境空间心理学与谈话230

6.6.3 非正式空间231

6.6.4 战略性移动232

6.7 组织的沟通方式233

6.7.1 组织沟通的基本分类233

6.7.2 按逻辑发展的分类234

6.7.3 按输入内容的分类235

6.8 沟通媒介的应用237

6.8.1 媒介丰裕度模型的提出237

6.8.2 媒介丰裕度模型238

6.8.3 社会信息处理模型239

6.8.4 媒介选择240

6.9 研究模型241

6.9.1 勒温与考瑞的模型241

6.9.2 艾略特的模型243

6.9.3 埃巴特的模型243

6.9.4 麦克南的模型244

6.9.5 其他模型245

【附录一】学习组织沟通的实地指导252

【附录二】组织沟通日志260

参考文献269

后记276